Secretaire commerciale

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Consultant : Dans quelle situation préférez vous travailler ? Lucie : dans l'anticipation

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Consultant : Pourquoi préférez vous travailler dans l'anticipation ? Lucie : Afin de pouvoir mener à  plein ma mission, mais l'urgence et le stress ne m'empêche pas d'accomplir mon travail.

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Consultant : Tolérez vous les dépassements d'horaires ? Lucie : Oui

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Consultant : Votre environnement tolère-t-il les dépassements d'horaires ? Lucie : Oui, je suis "dégagée" des obligations maternelles d'urgence...

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Consultant : Avez vous déjà  donné votre démission ? Lucie : Non

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Consultant : Mais avez vous eu parfois envie de donner votre démission ? Lucie : Non, bien sur il y a des moments où un dossier vous dépasse un peu, où bien vous avez le sentiment que vous n'y arriverez jamais, mais de là  à  démissionner, jamais.

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Consultant : Qu'est ce que la ponctualité pour vous ? Lucie : une vertu

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Consultant : Pourquoi considérez vous la ponctualité comme une vertu ? Lucie : C'est le respect de l'autre et c'est trés important. Pour être respectée, il faut d'abord respecter.

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Consultant : En dehors de vos loisirs, avez vous des activités extra professionnelles, du type association ? Lucie : Oui

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Consultant : Quelles sont ces activités extra-professionnelles ? Lucie : Je donne des cours de broderie traditionnelle dans une association qui remet au goà»t du jour les métiers anciens et les techniques oubliées.

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Consultant : Que lisez vous régulierement ? Lucie : Des livres

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Consultant : Quel type de littérature vous attire ? Lucie : Les romans de situation : saga familiales

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Consultant : Pouvez vous classer ces divertissements par ordre d'interet : le cinéma, la télé, le théâtre, la lecture, le sport, le shopping, les sorties entre amis ? Lucie : cinéma, lecture, sport, shopping, sortie entre amies, télé, théâtre,

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Consultant : Aimez vous dessiner ? Lucie : Oui

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Consultant : Etes vous créatif(ve) et comment le savez vous ? Lucie : tous mes loisirs sont créatifs ; dentelle au fuseau, boutis, broderie, patchwork....

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Consultant : Pouvez vous classer ces vertus par ordre d'importance pour vous, la politesse, l'honnêteté, la modestie, le courage, la franchise, la ponctualité, la rigueur ? Lucie : honnêteté, rigueur, ponctualité, franchise, politesse, courage, modestie et vice-versa

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Consultant : Laissez vous votre numéro de portable à  la disposition de votre entreprise ? Lucie : Oui

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Consultant : Vos collègues sont ils nécessairement vos amis ? Lucie : non, pas forcément même si j'ai de bons rapports avec eux

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Consultant : Aimez vous participer à  des salons professionnels ? Lucie : Oui

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Consultant : A quel salon avez vous déjà  participé ? Lucie : SIMA : Salon International du Matériel d'Agriculture

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Consultant : Aimez vous les relations avec la clientèle ? Lucie : Oui

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Consultant : Avez vous une dimension commerciale ? Lucie : Non, pas pour la vente mais oui pour tout ce qui suit. Si le client est satisfait, c'est une prochaine vente et c'est aussi important que de conclure la première vente.

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Consultant : Avez vous déjà  organisé des voyages à  étapes pour des dirigeants ? Lucie : Oui

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Consultant : En quelle occasion avez organisé des voyages ? Lucie : A l'occasion des déplacements de l'équipe de VRP avec qui je travaillais : réservation de trains, d'hôtels, de restaurants, salles de séminaires....

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Consultant : Avez vous déjà  été à  l'initiative d'un changement d'organisation procédural ou managérial dans une entreprise ? Lucie : Non

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Consultant : Avez vous l'esprit d'initiative ? Lucie : Oui, j'étais responsable d'une équipe de 5 personnes dans le service commercial

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Consultant : Vous êtes trés fatigué(e), mais avec 20 minutes d'efforts supplémentaires vous pouvez terminer tous les dossiers en cours, que faites vous ? Lucie : Je poursuis en faisant trés attention aux erreurs

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Consultant : Avez vous déjà  participé à  des séminaires, des conférences, des cercles de qualité? Lucie : Oui

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Consultant : Avez vous déjà  travaillé en famille ? Lucie : Oui

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Consultant : Quels sont les avantages du travail en famillle ? Lucie : La complicité et la connaissance parfaite de l'autre

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Consultant : Préfériez vous travailler dans une Micro Structure (2 à  10 personnes), une PME (30 à  100 salariés) ou un Grand Groupe ? Lucie : Cela m'est indifferent

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Consultant : Quel pourcentage de votre temps de travail représente l'assistanat classique ? Lucie : 100 %

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Consultant : Est-ce trop selon vous ? Lucie : non, quand on aime ce n'est jamais trop

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Consultant : Dans quel secteur d'activité souhaitez vous ne plus travailler ? Lucie : Aucun secteur ne me déplait

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Consultant : Travaillez vous avec un dictionnaire ? Lucie : Non

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Consultant : Avez vous une bonne orthographe ? Lucie : oui

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Consultant : Avez vous déjà  travaillé avec une personnalité difficile ? Lucie : Oui

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Consultant : Combien de temps avez vous travaillé avec une personnalité difficile ? Lucie : 3 ans

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Consultant : Préférez vous le secteur privé ou public ? Lucie : public mais le privé me plait aussi

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Consultant : Quelles sont vos relations avec les nouvelles technologies ? Lucie : Bonnes

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Consultant : Avez-vous un équipement informatique à  votre domicile et lequel ? Lucie : oui j'ai un PC + internet en wifi, imprimante en wifi j'ai un ordi portable

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Consultant : Avez vous confiance en vous? Lucie : Oui

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Consultant : Comment savez vous que vous avez confiance en vous ? Lucie : je sais ce dont je suis capable

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Consultant : Avez vous une confiance naturelle envers les autres ? Lucie : Oui

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Consultant : Avez vous déja été déçu(e) de cette confiance et dans quelle occasion ? Lucie : oui parfois, des personnalités mal cernées, mais je compose avec

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Consultant : Avez vous les sens des responsabilités ? Lucie : Non

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Consultant : Comment savez vous que vous n'avez pas le sens des responsabilités ? Lucie : je ne suis pas "organisatrice" mais trés bonne "exécutante"

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Consultant : Avez vous déjà  passé un bilan de compétence ? Lucie : Non

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Consultant : Envisagez vous de faire un bilan de compétences ? Lucie : pourquoi pas

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Consultant : Avez vous le sens de l'humour dans votre cadre professionnel? Lucie : Oui

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Consultant : Acceptez vous facilement que l'on vous fasse des petites plaisanteries ? Lucie : oui, sans problème

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Consultant : Quelle est la valeur la plus importante selon vous ? Lucie : L'Honneteté

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Consultant : Avez vous déjà  été obligé(e) d'être malhonnête ? Lucie : comme tout le monde mais cela me met trés mal à  l'aise

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Consultant : Quelle la fourchette de vos prétentions salariales annuelles brut ? Lucie : Entre 22 000 et 25 000 euros

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Consultant : Ce sont des salaires que vous avez déjà  obtenus ? Lucie : oui

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Consultant : Dans quelle displine vous sentez vous un(e) assistant(e) performant(e) et dans la pratique de quel logiciel ? Lucie : dans la saisie de commandes, suivi de livraisons et facturations Les logiciels sont divers et variés et chaque entreprise a ses préférences : j'ai travaillé sur Diva3, Prodmanager, Sage; Ciel et j'ai une grande adaptabilité aux nouvelles façons de travailler et nouveaux logiciels

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Consultant : Lors de votre dernière expérience professionnelle, qu'avez-vous appris ? Lucie : le travail sur plateau téléphonique : prendre un appel sur un dossier que quelqu'un a déjà  commencé à  traiter et que quelqu'un d'autre finira. Il faut donc être trés rapide en "déchiffrage" et trés "concis" dans ce que l'on note mais pas trop pour que la personne suivante puisse prendre le relai

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Consultant : Décrivez-moi les situations qui, au bureau, vous suscitent le plus de stress et comment les gérez-vous habituellement ? Lucie : les conflits de personne : je les gère en essayant de temporiser et de ne pas prendre parti

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Consultant : Citez-moi un défi auquel vous avez été confronté(e) dans vos précédentes fonctions et comment l'avez-vous relevé ? Lucie : j'ai été embauchée pour une période de 14 jours afin de faire de la saisie informatique, le défi était d'y rester, j'y suis restée 14 ans en sachant me rendre utile et en interprétant trés exactement les besoins de la société. J'ai d'abord commencé par apporter mon aide en comptabilité car il y avait un gestionnaire mais pas de comptable, puis j'ai pris le poste de secrétaire commerciale qui était vaquant, puis celui d'approvisionneur (chose que je ne connaissais pas mais j'ai appris sur place) j'ai mené à  bien cette mission pendant 5 ans avant de devenir responsable du service commercial

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Consultant : Parlez-moi d'une situation d'urgence ou de crise à  laquelle vous avez été confronté(e) dans vos emplois précédents et quelle a été votre attitude ? Lucie : A la suite du déménagement de l'entreprise, les filles en charge de la saisie des commandes ont simplement classé les commandes dans un dossier. Avec l'autaurisation de détachement de téléphone, j'ai saisi en 1 journée un mois de retard de commandes afin de ne pas plus pénaliser les clients.

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Consultant : Racontez-moi la plus belle réussite de votre carrière et quel but cherchez-vous à  atteindre maintenant ? Lucie : C'est d'être arrivée à  ce poste de responsable du service commercial alors que je ne faisais que de la saisie informatique. Mon but, retrouver un emploi où je puisse me rendre utile

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Consultant : Citez-moi l'exemple d'une situation que vous avez prise en main sans que cela ne vous soit formellement demandé ? Lucie : J'ai pris en charge la gestion de la boà®te mail clients qui débordait et les ai traités afin de répondre au mieux et dans les meilleurs délais aux clients

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Consultant : Décrivez-nous une occasion où vous vous êtes vous-même fixé(e) des objectifs et quels en ont été les résultats ? Lucie : Dans les 11 mois qui entre l'annonce et la fermeture de l'entreprise où j'étais, je me suis donné pour objectif un minimum de 40 appels/jour. J'ai souvent atteint les 60 appels

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Consultant : Quelles expériences de travail avez-vous avec des personnes d'âges différents, de cultures différentes ou des personnes handicapées ? Lucie : le plateau téléphonique, nous étions 16 personnes de 23 à  56 ans, de cultures et religions différentes. Je n'ai jamais eu l'occasion de travailler avec des personnes handicapées.

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Consultant : Dans vos expériences passées, avec quels types de clients ou de collègues aviez-vous le plus de mal à  travailler et quel comportement adoptiez-vous ? Lucie : Ce sont les personnes qui crient. Pour les clients comme cela se passe par téléphone c'est souvent plus facile, un ton calme, une petite plaisanterie, l'assurance d'une aide et tout se passe bien. Avec les collègues, en face à  face, c'est parfois moins facile, mais je suis une personne d'un grand calme et cela aide beaucoup même si cela ne résout pas toujours le problème.

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Consultant : Souvenez-vous d'un moment où vous avez pris la mauvaise décision ou commis une erreur et comment avez-vous géré cette situation ? Lucie : une erreur de saisie dans une commande, on échange le produit, cela n'a pas de conséquences désastreuses même si le délai n'est plus respecté, le client si cela lui est bien expliqué en toute franchise, comprend

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Consultant : Décrivez-moi une situation où vous êtes allé(e) au delà  de votre fonction pour aider un client, ou un fournisseur ? Lucie : Je ne dépasse jamais mes fonctions, même si la satisfaction du client est prioritaire ce sera toujours avec l'accord de mon supérieur auprès de qui j'argumenterai le temps qu'il faudra

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Consultant : Racontez-moi comment, dans vos expériences passées, vous avez agi en faveur du travail d'équipe ? Lucie : J'ai toujours pris sur moi les erreurs de saisie de mes collègues, j'étais responsable de l'équipe donc responsable du travail et des erreurs, j'essayais après de les aider si elles rencontraient des difficultés, mais je n'ai jamais voulu créer de scissions dans l'équipe

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Consultant : Pouvez-vous me décrire ce que vous avez le plus aimé et moins aimé dans la façon dont vous étiez dirigé(e) dans vos précédents postes ? Lucie : Le plus aimé : c'est la confiance et donc la liberté d'action Le moins aimé : c'est le manque de communication

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Consultant : Que vous soyez débutant(e) ou confirmé(e), autodidacte ou diplomé(e), qu'est-ce qui vous donne le sentiment d'être un(e) assistant(e) expert(e) ? Lucie : Ma formation, mon expérience, ma grande disponibilité, mon adaptabilité, ma passion pour ce travail

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Consultant : Que ce soit en stage, en job d'été, en CDD ou en CDI dans combien d'entreprises avez vous travaillé ? Lucie : 3

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Consultant : Avez vous eu une lettre de recommandation ? Lucie : Je peux l'obtenir sans soucis

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Consultant : Comment est votre Anglais ? Lucie : Je parle bien Anglais

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Consultant : Could you tell me in a few english words who you are and what's the job you are looking for, then ? Lucie : Hi, My Name is Lucie FAELENS, I'm 49 old and I'm looking for a job as administratve assistant

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Consultant : L'entretien se termine, comment avez vous vécu cette expérience virtuelle ? Lucie : assez bien

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Consultant : Pourriez vous dire pourquoi vous estimez avoir bien vécu cette expérience ? Lucie : Les questions étaient claires et synthétiques. Merci

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