Secretaire polyvalente / assistante commerciale
Eva F.
83860 Nans Les Pins
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Auto-entretien de Eva F.
Cet entretien a eu lieu le 27/02/06 à 10h17
Consultant : Bonjour, pourriez vous vous présenter brievement s'il vous plait ? Eva : Je suis quelqu'un de dynamique, de polyvalent et de souriant. Je recherche un contact relationnel avec la clientèle. "Accueil, Information, Sourire" est ma devise.Consultant : Etes vous heureus(e) d'exercer votre métier d'assistant(e) ? Eva : Oui
Consultant : qu'est ce que votre métier d'assistant(e) vous apporte ? Eva : La possibilité d'allier relationnel client et travail au sein de l'entreprise ce qui est en totale adéquation avec mes attentes professionnelles.
Voir la suite de son l'Auto-entretien
Consultant :
Dans quelle situation préférez vous travailler ?
Eva :
dans l'anticipation
Consultant : Pourquoi préférez vous travailler dans l'anticipation ? Eva : Car cela permet de mieux gérer la situation qui se présente ou va se présenter et permet de gérer le conflit clientèle, ce qui est important à mon avis
Consultant : Tolérez vous les dépassements d'horaires ? Eva : Oui
Consultant : Votre environnement tolère-t-il les dépassements d'horaires ? Eva : Oui, tout dépend quand même du dépassement d'horaires.
Consultant : Préférez vous ? Eva : Débuter tôt - Finir tôt
Consultant : Avez vous déjà donné votre démission ? Eva : Non
Consultant : Mais avez vous eu parfois envie de donner votre démission ? Eva : Oui car l'ambiance générale de l'entreprise était tendue et les personnes se parlaient mal et ne communiquaient plus, ce qui agrave la situation.
Consultant : Qu'est ce que la ponctualité pour vous ? Eva : une vertu
Consultant : Pourquoi considérez vous la ponctualité comme une vertu ? Eva : Car la ponctualité est quelque chose d'important, elle démontre pour moi la motivation "d'aller de l'avant" et démontre également le sérieux dont on fait preuve dans son travail. C'est pour moi une question de respect envers son employeur et les clients ou usager de l'entreprise.
Consultant : En dehors de vos loisirs, avez vous des activités extra professionnelles, du type association ? Eva : Non
Consultant : Manquez vous de temps ou d'interêt pour ces activités extra professionnelles ? Eva : Essentiellement de temps.
Consultant : Que lisez vous régulierement ? Eva : Des livres
Consultant : Quel type de littérature vous attire ? Eva : Tout m'attire. Les romans historiques, policiers, les classiques, les pièces de théâtre. Je suis très littéraire.
Consultant : Pouvez vous classer ces divertissements par ordre d'interet : le cinéma, la télé, le théâtre, la lecture, le sport, le shopping, les sorties entre amis ? Eva : lecture, théâtre, cinéma, sport, shopping, sorties entre amis, télé.
Consultant : Aimez vous dessiner ? Eva : Oui
Consultant : Etes vous créatif(ve) et comment le savez vous ? Eva : J'adore dessiner depuis que je suis enfant, j'ai une âme créative car j'invente mes dessins au gré de mes humeurs.
Consultant : Pouvez vous classer ces vertus par ordre d'importance pour vous, la politesse, l'honnêteté, la modestie, le courage, la franchise, la ponctualité, la rigueur ? Eva : franchise, honnêteté, ponctualité,politesse, rigueur,modestie, courage.
Consultant : Laissez vous votre numéro de portable à la disposition de votre entreprise ? Eva : Non
Consultant : Pourquoi ne laissez vous pas votre numéro de portable à la disposition de votre entreprise ? Eva : Car je préfère laisser mon numéro de fixe, mon portable que j'ai depuis peu il m'arrive de l'oublier je n'ai pas encore l'automatisme de l'avoir constamment sur moi.
Consultant : Aimez vous participer à des salons professionnels ? Eva : Oui
Consultant : A quel salon avez vous déjà participé ? Eva : A divers salon des métiers du batiment et de l'apprentissage ou je tenais un stand et répondait aux questions des jeunes sur l'apprentissage dans le bâtiment. J'ai fait 5 salons en 2 ans. C'était une très bonne expérience.
Consultant : Aimez vous les relations avec la clientèle ? Eva : Oui
Consultant : Avez vous une dimension commerciale ? Eva : Oui je pense avoir une dimension commerciale, tout dépend du style de produits ou services à commercialiser, j'ai plus de faciliter avec certaines choses que d'autres.
Consultant : Avez vous déjà organisé des voyages à étapes pour des dirigeants ? Eva : Non
Consultant : Vous sentez vous capable d'organiser des voyages pour des dirigeants ? Eva : Pourquoi pas. Du moment que l'on explique la situation et la manière de procéder. C'est une simple question d'adaptabilité.
Consultant : Avez vous déjà été à l'initiative d'un changement d'organisation procédural ou managérial dans une entreprise ? Eva : Oui
Consultant : En quelle occasion avez vous pris cette initiative d'un changement d'organisation ? Eva : Au cours d'un stage dans une entreprise lorsque je passais mon bac l'année dernière, cela faisait partie de mon projet professionnel pour le baccalauréat "Accueil-Conseil-Assistance".
Consultant : Vous êtes trés fatigué(e), mais avec 20 minutes d'efforts supplémentaires vous pouvez terminer tous les dossiers en cours, que faites vous ? Eva : Je poursuis en prévoyant de relire le lendemain
Consultant : Avez vous déjà participé à des séminaires, des conférences, des cercles de qualité? Eva : Non
Consultant : Avez vous déjà travaillé en famille ? Eva : Non
Consultant : Aimeriez-vous travailler en famille ? Eva : Non cela complique trop les relations familiales, je pense que chacun doit avoir son propre cercle professionnel.
Consultant : Préfériez vous travailler dans une Micro Structure (2 à 10 personnes), une PME (30 à 100 salariés) ou un Grand Groupe ? Eva : Cela m'est indifferent
Consultant : Quel pourcentage de votre temps de travail représente l'assistanat classique ? Eva : 60 %
Consultant : Les 40 % sont consacrés à quelles autres activités ? Eva : à de la communication en entreprise et à la publicité que l'on peut faire de l'entreprise en dehors du cadre de travail.
Consultant : Dans quel secteur d'activité souhaitez vous ne plus travailler ? Eva : les grandes ou moyennes surfaces.
Consultant : Travaillez vous avec un dictionnaire ? Eva : Oui
Consultant : Avez vous une bonne orthographe ? Eva : Oui j'ai une bonne orthographe, mais je préfère parfois faire appel au dictionnaire plutôt que de faire des fautes. c'est rédhibitoire.
Consultant : Avez vous déjà travaillé avec une personnalité difficile ? Eva : Oui
Consultant : Combien de temps avez vous travaillé avec une personnalité difficile ? Eva : 2 années.
Consultant : Préférez vous le secteur privé ou public ? Eva : Peu importe c'est une manière de procéder différente l'une de l'autre c'est une question d'adaptation.
Consultant : Quelles sont vos relations avec les nouvelles technologies ? Eva : Bonnes
Consultant : Avez-vous un équipement informatique à votre domicile et lequel ? Eva : Oui j'ai un PC avec Internet et Outlook express.
Consultant : Avez vous confiance en vous? Eva : Oui
Consultant : Comment savez vous que vous avez confiance en vous ? Eva : Je sais que j'ai confiance en moi car je trouve de plus en plus d'assurance pour parler à un public, je sais défendre mes opinions et je sais communiquer sans m'emporter.
Consultant : Avez vous une confiance naturelle envers les autres ? Eva : Non
Consultant : Pourquoi n'avez vous pas confiance envers les autres ? Eva : Je n'ai pas une confiance naturelle envers les autres car j'aime connaitre les personnes qui m'entoure, on ne connait jamais assez les gens, la méfiance du début peut ensuite s'effacer suivant les personnes. Personne ne donne sa confiance au premier abord d'après moi.
Consultant : Avez vous les sens des responsabilités ? Eva : Oui
Consultant : En quelle occasion avez vous fait preuve de responsabilité ? Eva : Dans tous mes emplois au départ on me donnait des tâches sulbaternes et ensuite on augmentait les tâches au fur et à mesure que mes employeurs constataient mon implication professionnelle et mon travail bien fait.
Consultant : Avez vous déjà passé un bilan de compétence ? Eva : Non
Consultant : Envisagez vous de faire un bilan de compétences ? Eva : Oui je pense que cela ne peut pas faire de mal que de se remettre en question et de se positionner professionnellement.
Consultant : Avez vous le sens de l'humour dans votre cadre professionnel? Eva : Oui
Consultant : Acceptez vous facilement que l'on vous fasse des petites plaisanteries ? Eva : Tout à fait, il ne faut pas prendre au "pied de la lettre"les différentes boutades dont on peut être l'objet. Tout dépend de la manière de plaisanter.
Consultant : Quelle est la valeur la plus importante selon vous ? Eva : L'Honneteté
Consultant : Avez vous déjà été obligé(e) d'être malhonnête ? Eva : Non et je ne voudrais pas l'être.
Consultant : Quelle la fourchette de vos prétentions salariales annuelles brut ? Eva : Entre 15 500 et 18 000 euros
Consultant : Ce sont des salaires que vous avez déjà obtenus ? Eva : Non car j'ai toujours travaillé à mi-temps ou alors avec un petit salaire.
Consultant : Dans quelle displine vous sentez vous un(e) assistant(e) performant(e) et dans la pratique de quel logiciel ? Eva : Dans l'accueil et la communication ainsi que dans la gestion du conflit. En ce qui concerne les logiciel je maà®trise parfaitement Word, Internet, Excel.
Consultant : Lors de votre dernière expérience professionnelle, qu'avez-vous appris ? Eva : A tenir un caisse, son comptage, un mécanisme.
Consultant : Décrivez-moi les situations qui, au bureau, vous suscitent le plus de stress et comment les gérez-vous habituellement ? Eva : Les mauvaises relations entre collègues qui s'aboient dessus ou qui vous crie dessus. Je ne supporte pas l'injustice et la manière de certaines personnes qui ont un sentiment de supériorité. Je gère le conflit surtout en parlant à ces personnes avec calme et détermination, je reste polie et généralement le conflit se désamorce. Il ne faut pas répondre à la violence par la violence.
Consultant : Citez-moi un défi auquel vous avez été confronté(e) dans vos précédentes fonctions et comment l'avez-vous relevé ? Eva : Il fallait lorsque je travaillais au CFA (Centre de Formation d'Apprentis) de St Denis que je fasse augmenter l'effectif des apprentis maçons alors déclinant, j'ai davantage reporté mes recherches et prospections d'employeurs potentieles pour les apprentis, j'ai fait du porte à porte dans les entreprise et organisé un recrutement de jeunes intéressés par la maconnerie au sein du CFA. L'effectif a augmenté de 25% j'étais ravie du résultat et ma direction aussi.
Consultant : Parlez-moi d'une situation d'urgence ou de crise à laquelle vous avez été confronté(e) dans vos emplois précédents et quelle a été votre attitude ? Eva : Une situation d'urgence à laquelle j'ai été confronté à été quand je travaillait à l'ANPE comme standardiste et secrétaire, il fallait préparer des dossier important pour la Direction Régional de L'ANPE et les envoyer très rapidement (le lendemain), je me suis impliquée très rapidement et j'ai passé mon après-midi à la préparation de ces dossiers (une centaine) et je l'ai ai envoyé par courrier le lendemain matin.
Consultant : Racontez-moi la plus belle réussite de votre carrière et quel but cherchez-vous à atteindre maintenant ? Eva : La plus belle réussite a été de réussir mon bac professionnel à 34 ans (avec mention) je souhaite maintenant m'impliquer et évoluer dans une entreprise.
Consultant : Citez-moi l'exemple d'une situation que vous avez prise en main sans que cela ne vous soit formellement demandé ? Eva : La relance de paiement des client d'une entreprise, ainsi que la constitution d'un tableau de réclamations de la clientèle afin de pouvoir mieux cerner les attentes de la clientèle de ladite entreprise et pouvoir par la même occasion mieux satisfaire le client et désamorcer les conflit pouvant survenir.
Consultant : Décrivez-nous une occasion où vous vous êtes vous-même fixé(e) des objectifs et quels en ont été les résultats ? Eva : Objectif d'augmentation d'effectif des apprentis maçons dans un CFA. résultats + 25% d'augmentation en deux mois.
Consultant : Quelles expériences de travail avez-vous avec des personnes d'âges différents, de cultures différentes ou des personnes handicapées ? Eva : J'en ai beaucoup dans chaque entreprise où j'ai pu travaillé il y avait différentes personnes de cultures ou d'âges différents ainsi que des travailleurs handicapés, cela ne m'a jamais posé de problèmes, j'ai trouvé ça au contraire très enrichissant.
Consultant : Dans vos expériences passées, avec quels types de clients ou de collègues aviez-vous le plus de mal à travailler et quel comportement adoptiez-vous ? Eva : J'ai du mal avec des collègues qui se sentent supérieurs aux autres et qui méprisent les autres. J'essaie tout simplement de les ignorer et de ne pas répondre à leurs attaques.
Consultant : Souvenez-vous d'un moment où vous avez pris la mauvaise décision ou commis une erreur et comment avez-vous géré cette situation ? Eva : Non je n'ai pas souvenir d'une erreur, je fais toujours très attention à mon travail et à la manière de procéder, si j'ai un doute je demande conseil à mes collègues ou à ma direction.
Consultant : Décrivez-moi une situation où vous êtes allé(e) au delà de votre fonction pour aider un client, ou un fournisseur ? Eva : Je travaillais dans une entreprise qui vends des photocopieurs, une cliente mécontente me parle d'un problème important, j'ai téléphoné à la direction à Paris, car cela dépendait de leur ressort sans en parler à personne, le problème à été réglé rapidement, le client était content. Je n'ai pas eu de remontrances par ma direction et par mes collègues, car j'ai pris une initiative qui a été positive. Le client en outre m'a félicitée devant mon directeur.
Consultant : Racontez-moi comment, dans vos expériences passées, vous avez agi en faveur du travail d'équipe ? Eva : J'ai été amené à travailler en équipe très souvent, il faut savoir qu'en tant qu'assistante on est l'interface d'une entreprise et l'on est amenée à travailler en équipe, les relations se passent bien, je prenais les rendez-vous pour les commerciaux, je travaillais avec eux pour préparer des meeting, des publipostages des réunions.
Consultant : Pouvez-vous me décrire ce que vous avez le plus aimé et moins aimé dans la façon dont vous étiez dirigé(e) dans vos précédents postes ? Eva : J'aimais quand il y avait une relation de confiance et une implication dans le travail de chacun, un intérêt pour mon travail au même titre que pour les commerciaux ou la personne qui faisait la comptabilité. J'aimais moins quand le patron était stressé et qu'il criait sur tout le monde.
Consultant : Que vous soyez débutant(e) ou confirmé(e), autodidacte ou diplomé(e), qu'est-ce qui vous donne le sentiment d'être un(e) assistant(e) expert(e) ? Eva : La polyvalence des tâches, la confiance que l'on a à votre égard.
Consultant : Que ce soit en stage, en job d'été, en CDD ou en CDI dans combien d'entreprises avez vous travaillé ? Eva : 10
Consultant : Combien de lettres de recommandation pouvez vous produire pour justifier la qualité de votre apport professionnel dans ces differentes entreprises ? Eva : Je n'en ai pas malgré un bon travail et le fait que mes employeurs aient été contents de moi, je n'ai jamais eu de lettres de recommandations. je ne savais pas que cela se faisait.
Consultant : Comment est votre Anglais ? Eva : Je parle un peu Anglais
Consultant : Pourriez vous me dire quelques mots en anglais ? Eva : Hello Mr/Mrs ! How are you ? I'm happy to contact you for you speak because we mean to develop the industrial sector of the entreprise. We opening an other firm to Nice.
Consultant : L'entretien se termine, comment avez vous vécu cette expérience virtuelle ? Eva : assez bien
Consultant : Pourriez vous dire pourquoi vous estimez avoir bien vécu cette expérience ? Eva : Les questions étaient intéressantes et variées très à la pointe du travail et de l'attitude à adopter pour une assistante.
Consultant : Y a-t-il une question que vous auriez aimé que je vous pose, si oui quelle est-elle ? Eva : Pourquoi avez vous choisi l'assistanat ? Etais-ce votre vocation première ?
Réduire son Auto-entretien Consultant : Pourquoi préférez vous travailler dans l'anticipation ? Eva : Car cela permet de mieux gérer la situation qui se présente ou va se présenter et permet de gérer le conflit clientèle, ce qui est important à mon avis
Consultant : Tolérez vous les dépassements d'horaires ? Eva : Oui
Consultant : Votre environnement tolère-t-il les dépassements d'horaires ? Eva : Oui, tout dépend quand même du dépassement d'horaires.
Consultant : Préférez vous ? Eva : Débuter tôt - Finir tôt
Consultant : Avez vous déjà donné votre démission ? Eva : Non
Consultant : Mais avez vous eu parfois envie de donner votre démission ? Eva : Oui car l'ambiance générale de l'entreprise était tendue et les personnes se parlaient mal et ne communiquaient plus, ce qui agrave la situation.
Consultant : Qu'est ce que la ponctualité pour vous ? Eva : une vertu
Consultant : Pourquoi considérez vous la ponctualité comme une vertu ? Eva : Car la ponctualité est quelque chose d'important, elle démontre pour moi la motivation "d'aller de l'avant" et démontre également le sérieux dont on fait preuve dans son travail. C'est pour moi une question de respect envers son employeur et les clients ou usager de l'entreprise.
Consultant : En dehors de vos loisirs, avez vous des activités extra professionnelles, du type association ? Eva : Non
Consultant : Manquez vous de temps ou d'interêt pour ces activités extra professionnelles ? Eva : Essentiellement de temps.
Consultant : Que lisez vous régulierement ? Eva : Des livres
Consultant : Quel type de littérature vous attire ? Eva : Tout m'attire. Les romans historiques, policiers, les classiques, les pièces de théâtre. Je suis très littéraire.
Consultant : Pouvez vous classer ces divertissements par ordre d'interet : le cinéma, la télé, le théâtre, la lecture, le sport, le shopping, les sorties entre amis ? Eva : lecture, théâtre, cinéma, sport, shopping, sorties entre amis, télé.
Consultant : Aimez vous dessiner ? Eva : Oui
Consultant : Etes vous créatif(ve) et comment le savez vous ? Eva : J'adore dessiner depuis que je suis enfant, j'ai une âme créative car j'invente mes dessins au gré de mes humeurs.
Consultant : Pouvez vous classer ces vertus par ordre d'importance pour vous, la politesse, l'honnêteté, la modestie, le courage, la franchise, la ponctualité, la rigueur ? Eva : franchise, honnêteté, ponctualité,politesse, rigueur,modestie, courage.
Consultant : Laissez vous votre numéro de portable à la disposition de votre entreprise ? Eva : Non
Consultant : Pourquoi ne laissez vous pas votre numéro de portable à la disposition de votre entreprise ? Eva : Car je préfère laisser mon numéro de fixe, mon portable que j'ai depuis peu il m'arrive de l'oublier je n'ai pas encore l'automatisme de l'avoir constamment sur moi.
Consultant : Aimez vous participer à des salons professionnels ? Eva : Oui
Consultant : A quel salon avez vous déjà participé ? Eva : A divers salon des métiers du batiment et de l'apprentissage ou je tenais un stand et répondait aux questions des jeunes sur l'apprentissage dans le bâtiment. J'ai fait 5 salons en 2 ans. C'était une très bonne expérience.
Consultant : Aimez vous les relations avec la clientèle ? Eva : Oui
Consultant : Avez vous une dimension commerciale ? Eva : Oui je pense avoir une dimension commerciale, tout dépend du style de produits ou services à commercialiser, j'ai plus de faciliter avec certaines choses que d'autres.
Consultant : Avez vous déjà organisé des voyages à étapes pour des dirigeants ? Eva : Non
Consultant : Vous sentez vous capable d'organiser des voyages pour des dirigeants ? Eva : Pourquoi pas. Du moment que l'on explique la situation et la manière de procéder. C'est une simple question d'adaptabilité.
Consultant : Avez vous déjà été à l'initiative d'un changement d'organisation procédural ou managérial dans une entreprise ? Eva : Oui
Consultant : En quelle occasion avez vous pris cette initiative d'un changement d'organisation ? Eva : Au cours d'un stage dans une entreprise lorsque je passais mon bac l'année dernière, cela faisait partie de mon projet professionnel pour le baccalauréat "Accueil-Conseil-Assistance".
Consultant : Vous êtes trés fatigué(e), mais avec 20 minutes d'efforts supplémentaires vous pouvez terminer tous les dossiers en cours, que faites vous ? Eva : Je poursuis en prévoyant de relire le lendemain
Consultant : Avez vous déjà participé à des séminaires, des conférences, des cercles de qualité? Eva : Non
Consultant : Avez vous déjà travaillé en famille ? Eva : Non
Consultant : Aimeriez-vous travailler en famille ? Eva : Non cela complique trop les relations familiales, je pense que chacun doit avoir son propre cercle professionnel.
Consultant : Préfériez vous travailler dans une Micro Structure (2 à 10 personnes), une PME (30 à 100 salariés) ou un Grand Groupe ? Eva : Cela m'est indifferent
Consultant : Quel pourcentage de votre temps de travail représente l'assistanat classique ? Eva : 60 %
Consultant : Les 40 % sont consacrés à quelles autres activités ? Eva : à de la communication en entreprise et à la publicité que l'on peut faire de l'entreprise en dehors du cadre de travail.
Consultant : Dans quel secteur d'activité souhaitez vous ne plus travailler ? Eva : les grandes ou moyennes surfaces.
Consultant : Travaillez vous avec un dictionnaire ? Eva : Oui
Consultant : Avez vous une bonne orthographe ? Eva : Oui j'ai une bonne orthographe, mais je préfère parfois faire appel au dictionnaire plutôt que de faire des fautes. c'est rédhibitoire.
Consultant : Avez vous déjà travaillé avec une personnalité difficile ? Eva : Oui
Consultant : Combien de temps avez vous travaillé avec une personnalité difficile ? Eva : 2 années.
Consultant : Préférez vous le secteur privé ou public ? Eva : Peu importe c'est une manière de procéder différente l'une de l'autre c'est une question d'adaptation.
Consultant : Quelles sont vos relations avec les nouvelles technologies ? Eva : Bonnes
Consultant : Avez-vous un équipement informatique à votre domicile et lequel ? Eva : Oui j'ai un PC avec Internet et Outlook express.
Consultant : Avez vous confiance en vous? Eva : Oui
Consultant : Comment savez vous que vous avez confiance en vous ? Eva : Je sais que j'ai confiance en moi car je trouve de plus en plus d'assurance pour parler à un public, je sais défendre mes opinions et je sais communiquer sans m'emporter.
Consultant : Avez vous une confiance naturelle envers les autres ? Eva : Non
Consultant : Pourquoi n'avez vous pas confiance envers les autres ? Eva : Je n'ai pas une confiance naturelle envers les autres car j'aime connaitre les personnes qui m'entoure, on ne connait jamais assez les gens, la méfiance du début peut ensuite s'effacer suivant les personnes. Personne ne donne sa confiance au premier abord d'après moi.
Consultant : Avez vous les sens des responsabilités ? Eva : Oui
Consultant : En quelle occasion avez vous fait preuve de responsabilité ? Eva : Dans tous mes emplois au départ on me donnait des tâches sulbaternes et ensuite on augmentait les tâches au fur et à mesure que mes employeurs constataient mon implication professionnelle et mon travail bien fait.
Consultant : Avez vous déjà passé un bilan de compétence ? Eva : Non
Consultant : Envisagez vous de faire un bilan de compétences ? Eva : Oui je pense que cela ne peut pas faire de mal que de se remettre en question et de se positionner professionnellement.
Consultant : Avez vous le sens de l'humour dans votre cadre professionnel? Eva : Oui
Consultant : Acceptez vous facilement que l'on vous fasse des petites plaisanteries ? Eva : Tout à fait, il ne faut pas prendre au "pied de la lettre"les différentes boutades dont on peut être l'objet. Tout dépend de la manière de plaisanter.
Consultant : Quelle est la valeur la plus importante selon vous ? Eva : L'Honneteté
Consultant : Avez vous déjà été obligé(e) d'être malhonnête ? Eva : Non et je ne voudrais pas l'être.
Consultant : Quelle la fourchette de vos prétentions salariales annuelles brut ? Eva : Entre 15 500 et 18 000 euros
Consultant : Ce sont des salaires que vous avez déjà obtenus ? Eva : Non car j'ai toujours travaillé à mi-temps ou alors avec un petit salaire.
Consultant : Dans quelle displine vous sentez vous un(e) assistant(e) performant(e) et dans la pratique de quel logiciel ? Eva : Dans l'accueil et la communication ainsi que dans la gestion du conflit. En ce qui concerne les logiciel je maà®trise parfaitement Word, Internet, Excel.
Consultant : Lors de votre dernière expérience professionnelle, qu'avez-vous appris ? Eva : A tenir un caisse, son comptage, un mécanisme.
Consultant : Décrivez-moi les situations qui, au bureau, vous suscitent le plus de stress et comment les gérez-vous habituellement ? Eva : Les mauvaises relations entre collègues qui s'aboient dessus ou qui vous crie dessus. Je ne supporte pas l'injustice et la manière de certaines personnes qui ont un sentiment de supériorité. Je gère le conflit surtout en parlant à ces personnes avec calme et détermination, je reste polie et généralement le conflit se désamorce. Il ne faut pas répondre à la violence par la violence.
Consultant : Citez-moi un défi auquel vous avez été confronté(e) dans vos précédentes fonctions et comment l'avez-vous relevé ? Eva : Il fallait lorsque je travaillais au CFA (Centre de Formation d'Apprentis) de St Denis que je fasse augmenter l'effectif des apprentis maçons alors déclinant, j'ai davantage reporté mes recherches et prospections d'employeurs potentieles pour les apprentis, j'ai fait du porte à porte dans les entreprise et organisé un recrutement de jeunes intéressés par la maconnerie au sein du CFA. L'effectif a augmenté de 25% j'étais ravie du résultat et ma direction aussi.
Consultant : Parlez-moi d'une situation d'urgence ou de crise à laquelle vous avez été confronté(e) dans vos emplois précédents et quelle a été votre attitude ? Eva : Une situation d'urgence à laquelle j'ai été confronté à été quand je travaillait à l'ANPE comme standardiste et secrétaire, il fallait préparer des dossier important pour la Direction Régional de L'ANPE et les envoyer très rapidement (le lendemain), je me suis impliquée très rapidement et j'ai passé mon après-midi à la préparation de ces dossiers (une centaine) et je l'ai ai envoyé par courrier le lendemain matin.
Consultant : Racontez-moi la plus belle réussite de votre carrière et quel but cherchez-vous à atteindre maintenant ? Eva : La plus belle réussite a été de réussir mon bac professionnel à 34 ans (avec mention) je souhaite maintenant m'impliquer et évoluer dans une entreprise.
Consultant : Citez-moi l'exemple d'une situation que vous avez prise en main sans que cela ne vous soit formellement demandé ? Eva : La relance de paiement des client d'une entreprise, ainsi que la constitution d'un tableau de réclamations de la clientèle afin de pouvoir mieux cerner les attentes de la clientèle de ladite entreprise et pouvoir par la même occasion mieux satisfaire le client et désamorcer les conflit pouvant survenir.
Consultant : Décrivez-nous une occasion où vous vous êtes vous-même fixé(e) des objectifs et quels en ont été les résultats ? Eva : Objectif d'augmentation d'effectif des apprentis maçons dans un CFA. résultats + 25% d'augmentation en deux mois.
Consultant : Quelles expériences de travail avez-vous avec des personnes d'âges différents, de cultures différentes ou des personnes handicapées ? Eva : J'en ai beaucoup dans chaque entreprise où j'ai pu travaillé il y avait différentes personnes de cultures ou d'âges différents ainsi que des travailleurs handicapés, cela ne m'a jamais posé de problèmes, j'ai trouvé ça au contraire très enrichissant.
Consultant : Dans vos expériences passées, avec quels types de clients ou de collègues aviez-vous le plus de mal à travailler et quel comportement adoptiez-vous ? Eva : J'ai du mal avec des collègues qui se sentent supérieurs aux autres et qui méprisent les autres. J'essaie tout simplement de les ignorer et de ne pas répondre à leurs attaques.
Consultant : Souvenez-vous d'un moment où vous avez pris la mauvaise décision ou commis une erreur et comment avez-vous géré cette situation ? Eva : Non je n'ai pas souvenir d'une erreur, je fais toujours très attention à mon travail et à la manière de procéder, si j'ai un doute je demande conseil à mes collègues ou à ma direction.
Consultant : Décrivez-moi une situation où vous êtes allé(e) au delà de votre fonction pour aider un client, ou un fournisseur ? Eva : Je travaillais dans une entreprise qui vends des photocopieurs, une cliente mécontente me parle d'un problème important, j'ai téléphoné à la direction à Paris, car cela dépendait de leur ressort sans en parler à personne, le problème à été réglé rapidement, le client était content. Je n'ai pas eu de remontrances par ma direction et par mes collègues, car j'ai pris une initiative qui a été positive. Le client en outre m'a félicitée devant mon directeur.
Consultant : Racontez-moi comment, dans vos expériences passées, vous avez agi en faveur du travail d'équipe ? Eva : J'ai été amené à travailler en équipe très souvent, il faut savoir qu'en tant qu'assistante on est l'interface d'une entreprise et l'on est amenée à travailler en équipe, les relations se passent bien, je prenais les rendez-vous pour les commerciaux, je travaillais avec eux pour préparer des meeting, des publipostages des réunions.
Consultant : Pouvez-vous me décrire ce que vous avez le plus aimé et moins aimé dans la façon dont vous étiez dirigé(e) dans vos précédents postes ? Eva : J'aimais quand il y avait une relation de confiance et une implication dans le travail de chacun, un intérêt pour mon travail au même titre que pour les commerciaux ou la personne qui faisait la comptabilité. J'aimais moins quand le patron était stressé et qu'il criait sur tout le monde.
Consultant : Que vous soyez débutant(e) ou confirmé(e), autodidacte ou diplomé(e), qu'est-ce qui vous donne le sentiment d'être un(e) assistant(e) expert(e) ? Eva : La polyvalence des tâches, la confiance que l'on a à votre égard.
Consultant : Que ce soit en stage, en job d'été, en CDD ou en CDI dans combien d'entreprises avez vous travaillé ? Eva : 10
Consultant : Combien de lettres de recommandation pouvez vous produire pour justifier la qualité de votre apport professionnel dans ces differentes entreprises ? Eva : Je n'en ai pas malgré un bon travail et le fait que mes employeurs aient été contents de moi, je n'ai jamais eu de lettres de recommandations. je ne savais pas que cela se faisait.
Consultant : Comment est votre Anglais ? Eva : Je parle un peu Anglais
Consultant : Pourriez vous me dire quelques mots en anglais ? Eva : Hello Mr/Mrs ! How are you ? I'm happy to contact you for you speak because we mean to develop the industrial sector of the entreprise. We opening an other firm to Nice.
Consultant : L'entretien se termine, comment avez vous vécu cette expérience virtuelle ? Eva : assez bien
Consultant : Pourriez vous dire pourquoi vous estimez avoir bien vécu cette expérience ? Eva : Les questions étaient intéressantes et variées très à la pointe du travail et de l'attitude à adopter pour une assistante.
Consultant : Y a-t-il une question que vous auriez aimé que je vous pose, si oui quelle est-elle ? Eva : Pourquoi avez vous choisi l'assistanat ? Etais-ce votre vocation première ?
