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Assistante commerciale
Sandrine D.
59000 Lille
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Auto-entretien de Sandrine D.
Cet entretien a eu lieu le 20/06/05 à 19h15
Consultant : Bonjour, pourriez vous vous présenter brievement s'il vous plait ? Sandrine : Bonjour, je m'appelle sandrine et suis agée de 35 ans, célibataire sans enfants. Je vis à Lille ou je travaille actuellement au sein du Groupe Malakoff, caisse de retraite depuis 5 ans.Je suis assistante commerciale pour le réseau collectif.Consultant : Etes vous heureuse d'exercer votre métier d'assistante ? Sandrine : Oui
Consultant : qu'est ce que votre métier d'assistante vous apporte ? Sandrine : Une polyvalence trés large dans ma fonction et un relationnel client trés important pour moi.
Voir la suite de son l'Auto-entretien
Consultant :
Dans quelle situation préférez vous travailler ?
Sandrine :
dans l'anticipation
Consultant : Pourquoi préférez vous travailler dans l'anticipation ? Sandrine : Afin de pouvoir répondre au mieux aux besoins des clients car je suis trés rigoureuse et organisée .
Consultant : Tolérez vous les dépassements d'horaires ? Sandrine : Oui
Consultant : Votre environnement tolère-t-il les dépassements d'horaires ? Sandrine : Oui
Consultant : Préférez vous ? Sandrine : Débuter tôt - Finir tôt
Consultant : Avez vous déjà donné votre démission ? Sandrine : Non
Consultant : Mais avez vous eu parfois envie de donner votre démission ? Sandrine : Aujourd'hui oui.
Consultant : Qu'est ce que la ponctualité pour vous ? Sandrine : une vertu
Consultant : Pourquoi considérez vous la ponctualité comme une vertu ? Sandrine : C'est une question de respect pour soi et autrui.
Consultant : En dehors de vos loisirs, avez vous des activités extra professionnelles, du type association ? Sandrine : Non
Consultant : Manquez vous de temps ou d'interêt pour ces activités extra professionnelles ? Sandrine : Non.
Consultant : Que lisez vous régulierement ? Sandrine : Des livres
Consultant : Quel type de littérature vous attire ? Sandrine : La littérature policière, philosophique, classique.
Consultant : Pouvez vous classer ces divertissements par ordre d'interet : le cinéma, la télé, le théâtre, la lecture, le sport, le shopping, les sorties entre amis ? Sandrine : cinéma, lecture, télé, sport,sorties entre amis, shopping, théatre
Consultant : Aimez vous dessiner ? Sandrine : Oui
Consultant : Etes vous créatif(ve) et comment le savez vous ? Sandrine : oui, j'écris.
Consultant : Pouvez vous classer ces vertus par ordre d'importance pour vous, la politesse, l'honnêteté, la modestie, le courage, la franchise, la ponctualité, la rigueur ? Sandrine : honneteté, courage, modestie, politesse, ponctualité, franchise, rigueur
Consultant : Laissez vous votre numéro de portable à la disposition de votre entreprise ? Sandrine : Oui
Consultant : Vos collègues sont ils nécessairement vos amis ? Sandrine : non
Consultant : Aimez vous participer à des salons professionnels ? Sandrine : Oui
Consultant : A quel salon avez vous déjà participé ? Sandrine : salon des comités d'entreprise
Consultant : Aimez vous les relations avec la clientèle ? Sandrine : Oui
Consultant : Avez vous une dimension commerciale ? Sandrine : oui
Consultant : Avez vous déjà organisé des voyages à étapes pour des dirigeants ? Sandrine : Oui
Consultant : En quelle occasion avez organisé des voyages ? Sandrine : salon professionnel
Consultant : Avez vous déjà été à l'initiative d'un changement d'organisation procédural ou managérial dans une entreprise ? Sandrine : Oui
Consultant : En quelle occasion avez vous pris cette initiative d'un changement d'organisation ? Sandrine : communication entre services
Consultant : Vous êtes trés fatigué(e), mais avec 20 minutes d'efforts supplémentaires vous pouvez terminer tous les dossiers en cours, que faites vous ? Sandrine : Je poursuis en prévoyant de relire le lendemain
Consultant : Avez vous déjà participé à des séminaires, des conférences, des cercles de qualité? Sandrine : Oui
Consultant : Avez vous déjà travaillé en famille ? Sandrine : Non
Consultant : Aimeriez-vous travailler en famille ? Sandrine : non
Consultant : Préfériez vous travailler dans une Micro Structure (2 à 10 personnes), une PME (30 à 100 salariés) ou un Grand Groupe ? Sandrine : Cela m'est indifferent
Consultant : Quel pourcentage de votre temps de travail représente l'assistanat classique ? Sandrine : 50 %
Consultant : Les 50 % sont consacrés à quelles autres activités ? Sandrine : prospection téléphonique
Consultant : Dans quel secteur d'activité souhaitez vous ne plus travailler ? Sandrine : recouvrement
Consultant : Travaillez vous avec un dictionnaire ? Sandrine : Oui
Consultant : Avez vous une bonne orthographe ? Sandrine : oui
Consultant : Avez vous déjà travaillé avec une personnalité difficile ? Sandrine : Oui
Consultant : Combien de temps avez vous travaillé avec une personnalité difficile ? Sandrine : 9 mois
Consultant : Préférez vous le secteur privé ou public ? Sandrine : privé
Consultant : Quelles sont vos relations avec les nouvelles technologies ? Sandrine : Bonnes
Consultant : Avez-vous un équipement informatique à votre domicile et lequel ? Sandrine : oui, ordinateur et connextion internet
Consultant : Avez vous confiance en vous? Sandrine : Oui
Consultant : Comment savez vous que vous avez confiance en vous ? Sandrine : je ne doute pas de mes capacités
Consultant : Avez vous une confiance naturelle envers les autres ? Sandrine : Oui
Consultant : Avez vous déja été déçue de cette confiance et dans quelle occasion ? Sandrine : oui, confiance en des amis , mais en cas de coup dur on les compte sur les doigts d'une main.
Consultant : Avez vous les sens des responsabilités ? Sandrine : Oui
Consultant : En quelle occasion avez vous fait preuve de responsabilité ? Sandrine : en l'absence de hiérarchie
Consultant : Avez vous déjà passé un bilan de compétence ? Sandrine : Non
Consultant : Envisagez vous de faire un bilan de compétences ? Sandrine : non
Consultant : Avez vous le sens de l'humour dans votre cadre professionnel? Sandrine : Oui
Consultant : Acceptez vous facilement que l'on vous fasse des petites plaisanteries ? Sandrine : oui
Consultant : Quelle est la valeur la plus importante selon vous ? Sandrine : L'Honneteté
Consultant : Avez vous déjà été obligée d'être malhonnête ? Sandrine : non pas à ma connaissance, en tout cas pas dans mon activité professionnelle
Consultant : Quelle la fourchette de vos prétentions salariales annuelles brut ? Sandrine : Entre 22 000 et 25 000 euros
Consultant : Ce sont des salaires que vous avez déjà obtenus ? Sandrine : oui
Consultant : Dans quelle displine vous sentez vous une assistante performante et dans la pratique de quel logiciel ? Sandrine : prospection téléphonique maitrise de word
Consultant : Lors de votre dernière expérience professionnelle, qu'avez-vous appris ? Sandrine : le secteur de la mutuelle d'entreprise, les produits de retraite par capitalisation, la prévoyance collective
Consultant : Décrivez-moi les situations qui, au bureau, vous suscitent le plus de stress et comment les gérez-vous habituellement ? Sandrine : les réclamations clients quand le service " apres vente" est défaillant, je les gère en assurant aux clients que je vais faire le nécessaire dans les plus brefs délais et en les rassurant sur le suivi personnalisé de leur dossier
Consultant : Citez-moi un défi auquel vous avez été confronté(e) dans vos précédentes fonctions et comment l'avez-vous relevé ? Sandrine : défi actuel : démission du commercial depuis 6 mois et en l'absence d'un commercial sur le terrain j'assume tout le relationnel client par téléphone ou courrier
Consultant : Parlez-moi d'une situation d'urgence ou de crise à laquelle vous avez été confronté(e) dans vos emplois précédents et quelle a été votre attitude ? Sandrine : en janvier lors de la mise place d'une mutuelle dans une entreprise, les cartes de tiers payant n'étaient pas éditées à temps; je me suis engagée personnellement sur les délais.
Consultant : Racontez-moi la plus belle réussite de votre carrière et quel but cherchez-vous à atteindre maintenant ? Sandrine : Ma réussite actuelle : faire en sorte que les clients ne s'aperçoivent pas de l'abscence d'un commercial terrain.
Consultant : Citez-moi l'exemple d'une situation que vous avez prise en main sans que cela ne vous soit formellement demandé ? Sandrine : Actuellement, répondre à des besoins en études tarifaires.
Consultant : Décrivez-nous une occasion où vous vous êtes vous-même fixé(e) des objectifs et quels en ont été les résultats ? Sandrine : Je fixe moi meme mes objectifs de prospection téléphonique
Consultant : Quelles expériences de travail avez-vous avec des personnes d'âges différents, de cultures différentes ou des personnes handicapées ? Sandrine : aujourd'hui je travaille avec des personnes qui ont 30 ans d'ancienneté dans l'entreprise
Consultant : Dans vos expériences passées, avec quels types de clients ou de collègues aviez-vous le plus de mal à travailler et quel comportement adoptiez-vous ? Sandrine : Des clients malhonnetes ou de mauvaise foi, je reste intransigeante
Consultant : Souvenez-vous d'un moment où vous avez pris la mauvaise décision ou commis une erreur et comment avez-vous géré cette situation ? Sandrine : j'ai donné un tarif qui n'était plus applicable,j'ai rappelé le prospect pour l'en tenir informé et j'ai confirmé par courrir le bon tarif.
Consultant : Décrivez-moi une situation où vous êtes allé(e) au delà de votre fonction pour aider un client, ou un fournisseur ? Sandrine : un client avait besoin d'une attestation de mutuelle, je lui ai donné rendez vous un samedi matin prés de mon domicile pour lui remettre en mains propres.
Consultant : Racontez-moi comment, dans vos expériences passées, vous avez agi en faveur du travail d'équipe ? Sandrine : Toujours en communiquant, aucune rétention d'informations mais un partage et une solidarité entre collègues.
Consultant : Pouvez-vous me décrire ce que vous avez le plus aimé et moins aimé dans la façon dont vous étiez dirigé dans vos précédents postes ? Sandrine : le plus aimé : l'implication le moins aimé : l'indifférence
Consultant : Que vous soyez débutant(e) ou confirmé(e), autodidacte ou diplomé(e), qu'est-ce qui vous donne le sentiment d'être une assistante experte? Sandrine : avoir fait mes preuves en termes de réalisation d'objectifs
Consultant : Que se soit en stage, en job d'été, en CDD ou en CDI dans combien d'entreprises avez vous travaillé ? Sandrine : 10
Consultant : Combien de lettres de recommandation pouvez vous produire pour justifier la qualité de votre apport professionnel dans ces differentes entreprises ? Sandrine : 5
Consultant : L'entretien se termine, comment avez vous vécu cette expérience virtuelle ? Sandrine : assez bien
Consultant : Pourriez vous dire pourquoi vous estimez avoir bien vécu cette expérience ? Sandrine : j'ai répondu naturellement sans réfléchir et rapidement !
Réduire son Auto-entretien Consultant : Pourquoi préférez vous travailler dans l'anticipation ? Sandrine : Afin de pouvoir répondre au mieux aux besoins des clients car je suis trés rigoureuse et organisée .
Consultant : Tolérez vous les dépassements d'horaires ? Sandrine : Oui
Consultant : Votre environnement tolère-t-il les dépassements d'horaires ? Sandrine : Oui
Consultant : Préférez vous ? Sandrine : Débuter tôt - Finir tôt
Consultant : Avez vous déjà donné votre démission ? Sandrine : Non
Consultant : Mais avez vous eu parfois envie de donner votre démission ? Sandrine : Aujourd'hui oui.
Consultant : Qu'est ce que la ponctualité pour vous ? Sandrine : une vertu
Consultant : Pourquoi considérez vous la ponctualité comme une vertu ? Sandrine : C'est une question de respect pour soi et autrui.
Consultant : En dehors de vos loisirs, avez vous des activités extra professionnelles, du type association ? Sandrine : Non
Consultant : Manquez vous de temps ou d'interêt pour ces activités extra professionnelles ? Sandrine : Non.
Consultant : Que lisez vous régulierement ? Sandrine : Des livres
Consultant : Quel type de littérature vous attire ? Sandrine : La littérature policière, philosophique, classique.
Consultant : Pouvez vous classer ces divertissements par ordre d'interet : le cinéma, la télé, le théâtre, la lecture, le sport, le shopping, les sorties entre amis ? Sandrine : cinéma, lecture, télé, sport,sorties entre amis, shopping, théatre
Consultant : Aimez vous dessiner ? Sandrine : Oui
Consultant : Etes vous créatif(ve) et comment le savez vous ? Sandrine : oui, j'écris.
Consultant : Pouvez vous classer ces vertus par ordre d'importance pour vous, la politesse, l'honnêteté, la modestie, le courage, la franchise, la ponctualité, la rigueur ? Sandrine : honneteté, courage, modestie, politesse, ponctualité, franchise, rigueur
Consultant : Laissez vous votre numéro de portable à la disposition de votre entreprise ? Sandrine : Oui
Consultant : Vos collègues sont ils nécessairement vos amis ? Sandrine : non
Consultant : Aimez vous participer à des salons professionnels ? Sandrine : Oui
Consultant : A quel salon avez vous déjà participé ? Sandrine : salon des comités d'entreprise
Consultant : Aimez vous les relations avec la clientèle ? Sandrine : Oui
Consultant : Avez vous une dimension commerciale ? Sandrine : oui
Consultant : Avez vous déjà organisé des voyages à étapes pour des dirigeants ? Sandrine : Oui
Consultant : En quelle occasion avez organisé des voyages ? Sandrine : salon professionnel
Consultant : Avez vous déjà été à l'initiative d'un changement d'organisation procédural ou managérial dans une entreprise ? Sandrine : Oui
Consultant : En quelle occasion avez vous pris cette initiative d'un changement d'organisation ? Sandrine : communication entre services
Consultant : Vous êtes trés fatigué(e), mais avec 20 minutes d'efforts supplémentaires vous pouvez terminer tous les dossiers en cours, que faites vous ? Sandrine : Je poursuis en prévoyant de relire le lendemain
Consultant : Avez vous déjà participé à des séminaires, des conférences, des cercles de qualité? Sandrine : Oui
Consultant : Avez vous déjà travaillé en famille ? Sandrine : Non
Consultant : Aimeriez-vous travailler en famille ? Sandrine : non
Consultant : Préfériez vous travailler dans une Micro Structure (2 à 10 personnes), une PME (30 à 100 salariés) ou un Grand Groupe ? Sandrine : Cela m'est indifferent
Consultant : Quel pourcentage de votre temps de travail représente l'assistanat classique ? Sandrine : 50 %
Consultant : Les 50 % sont consacrés à quelles autres activités ? Sandrine : prospection téléphonique
Consultant : Dans quel secteur d'activité souhaitez vous ne plus travailler ? Sandrine : recouvrement
Consultant : Travaillez vous avec un dictionnaire ? Sandrine : Oui
Consultant : Avez vous une bonne orthographe ? Sandrine : oui
Consultant : Avez vous déjà travaillé avec une personnalité difficile ? Sandrine : Oui
Consultant : Combien de temps avez vous travaillé avec une personnalité difficile ? Sandrine : 9 mois
Consultant : Préférez vous le secteur privé ou public ? Sandrine : privé
Consultant : Quelles sont vos relations avec les nouvelles technologies ? Sandrine : Bonnes
Consultant : Avez-vous un équipement informatique à votre domicile et lequel ? Sandrine : oui, ordinateur et connextion internet
Consultant : Avez vous confiance en vous? Sandrine : Oui
Consultant : Comment savez vous que vous avez confiance en vous ? Sandrine : je ne doute pas de mes capacités
Consultant : Avez vous une confiance naturelle envers les autres ? Sandrine : Oui
Consultant : Avez vous déja été déçue de cette confiance et dans quelle occasion ? Sandrine : oui, confiance en des amis , mais en cas de coup dur on les compte sur les doigts d'une main.
Consultant : Avez vous les sens des responsabilités ? Sandrine : Oui
Consultant : En quelle occasion avez vous fait preuve de responsabilité ? Sandrine : en l'absence de hiérarchie
Consultant : Avez vous déjà passé un bilan de compétence ? Sandrine : Non
Consultant : Envisagez vous de faire un bilan de compétences ? Sandrine : non
Consultant : Avez vous le sens de l'humour dans votre cadre professionnel? Sandrine : Oui
Consultant : Acceptez vous facilement que l'on vous fasse des petites plaisanteries ? Sandrine : oui
Consultant : Quelle est la valeur la plus importante selon vous ? Sandrine : L'Honneteté
Consultant : Avez vous déjà été obligée d'être malhonnête ? Sandrine : non pas à ma connaissance, en tout cas pas dans mon activité professionnelle
Consultant : Quelle la fourchette de vos prétentions salariales annuelles brut ? Sandrine : Entre 22 000 et 25 000 euros
Consultant : Ce sont des salaires que vous avez déjà obtenus ? Sandrine : oui
Consultant : Dans quelle displine vous sentez vous une assistante performante et dans la pratique de quel logiciel ? Sandrine : prospection téléphonique maitrise de word
Consultant : Lors de votre dernière expérience professionnelle, qu'avez-vous appris ? Sandrine : le secteur de la mutuelle d'entreprise, les produits de retraite par capitalisation, la prévoyance collective
Consultant : Décrivez-moi les situations qui, au bureau, vous suscitent le plus de stress et comment les gérez-vous habituellement ? Sandrine : les réclamations clients quand le service " apres vente" est défaillant, je les gère en assurant aux clients que je vais faire le nécessaire dans les plus brefs délais et en les rassurant sur le suivi personnalisé de leur dossier
Consultant : Citez-moi un défi auquel vous avez été confronté(e) dans vos précédentes fonctions et comment l'avez-vous relevé ? Sandrine : défi actuel : démission du commercial depuis 6 mois et en l'absence d'un commercial sur le terrain j'assume tout le relationnel client par téléphone ou courrier
Consultant : Parlez-moi d'une situation d'urgence ou de crise à laquelle vous avez été confronté(e) dans vos emplois précédents et quelle a été votre attitude ? Sandrine : en janvier lors de la mise place d'une mutuelle dans une entreprise, les cartes de tiers payant n'étaient pas éditées à temps; je me suis engagée personnellement sur les délais.
Consultant : Racontez-moi la plus belle réussite de votre carrière et quel but cherchez-vous à atteindre maintenant ? Sandrine : Ma réussite actuelle : faire en sorte que les clients ne s'aperçoivent pas de l'abscence d'un commercial terrain.
Consultant : Citez-moi l'exemple d'une situation que vous avez prise en main sans que cela ne vous soit formellement demandé ? Sandrine : Actuellement, répondre à des besoins en études tarifaires.
Consultant : Décrivez-nous une occasion où vous vous êtes vous-même fixé(e) des objectifs et quels en ont été les résultats ? Sandrine : Je fixe moi meme mes objectifs de prospection téléphonique
Consultant : Quelles expériences de travail avez-vous avec des personnes d'âges différents, de cultures différentes ou des personnes handicapées ? Sandrine : aujourd'hui je travaille avec des personnes qui ont 30 ans d'ancienneté dans l'entreprise
Consultant : Dans vos expériences passées, avec quels types de clients ou de collègues aviez-vous le plus de mal à travailler et quel comportement adoptiez-vous ? Sandrine : Des clients malhonnetes ou de mauvaise foi, je reste intransigeante
Consultant : Souvenez-vous d'un moment où vous avez pris la mauvaise décision ou commis une erreur et comment avez-vous géré cette situation ? Sandrine : j'ai donné un tarif qui n'était plus applicable,j'ai rappelé le prospect pour l'en tenir informé et j'ai confirmé par courrir le bon tarif.
Consultant : Décrivez-moi une situation où vous êtes allé(e) au delà de votre fonction pour aider un client, ou un fournisseur ? Sandrine : un client avait besoin d'une attestation de mutuelle, je lui ai donné rendez vous un samedi matin prés de mon domicile pour lui remettre en mains propres.
Consultant : Racontez-moi comment, dans vos expériences passées, vous avez agi en faveur du travail d'équipe ? Sandrine : Toujours en communiquant, aucune rétention d'informations mais un partage et une solidarité entre collègues.
Consultant : Pouvez-vous me décrire ce que vous avez le plus aimé et moins aimé dans la façon dont vous étiez dirigé dans vos précédents postes ? Sandrine : le plus aimé : l'implication le moins aimé : l'indifférence
Consultant : Que vous soyez débutant(e) ou confirmé(e), autodidacte ou diplomé(e), qu'est-ce qui vous donne le sentiment d'être une assistante experte? Sandrine : avoir fait mes preuves en termes de réalisation d'objectifs
Consultant : Que se soit en stage, en job d'été, en CDD ou en CDI dans combien d'entreprises avez vous travaillé ? Sandrine : 10
Consultant : Combien de lettres de recommandation pouvez vous produire pour justifier la qualité de votre apport professionnel dans ces differentes entreprises ? Sandrine : 5
Consultant : L'entretien se termine, comment avez vous vécu cette expérience virtuelle ? Sandrine : assez bien
Consultant : Pourriez vous dire pourquoi vous estimez avoir bien vécu cette expérience ? Sandrine : j'ai répondu naturellement sans réfléchir et rapidement !
