Assistante de direction

BTS action commerciale en alternance d'une durée de 2 ans au sein du Groupe Etam

Gestion du service clients et de la satisfaction : Suivi de la relation B to B (portefeuille clients, contrats, renouvellements, avenants, suivi des commandes de prestations) Supervision du support clients : gestion des appels et tickets entrants, gestion des solutions et réclamations, conseils et audits fonctionnels Gestion de projets (commandes) : planification, suivi et contrôle des tâches ventes prestations et ventes additionnelles Gestion administrative : facturation, recouvrement, litiges Consultante/formatrice informatique : Analyse des besoins, paramétrage, formations, développement des nouvelles fonctionnalités Responsable Qualité : déploiement et validation de la certification Qualiopi Pilotage activités (reportings) : rapports suivi satisfaction, gestion des demandes entrantes Management : organisation du travail, définition des objectifs, coordination des actions, entretiens annuels… Gestion du personnel : tickets restaurant, rdv médecine du travail…