06/1989 : |
Bac Pro à Enna , Antony(92)
BAC Professionnel de Bureautique - Option : Secrétariat
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05/2020 : |
Assistant commercial à Lincoln Electric France, Cergy(95)
Responsabilités et tâches réalisées: Rattachée au Responsable ADV
Interface principale entre les clients, les commerciaux et les services internes
France et Europe
- Renseigner les clients sur les prix, références, délais
- Etablir les offres de prix, saisir les commandes entrantes
- Suivre les livraisons jusqu’à la facturation
- Gérer des commandes spécifiques (analyses, certificats…)
- Analyser les commandes bloquées (limite de crédit, produits indisponibles)
- Interagir auprès des gestionnaires produits en cas d’indisponibilité ou arrêt de
chantier
- Suivre et relance son portefeuille de commandes afin de tenir les délais de
livraison ou prévenir le client d’un éventuel retard
- Relance Crédit client 1er niveau
- Traiter les litiges (prix, flux, qualité) + création et suivi des retours
- Mise à jour des profils et de la base de données clients
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03/2014 au 03/2019 : |
Gestionnaire relations clients à 3m France, Cergy(95)
- Prise en charge des appels clients
- Gestion des demandes clients adressés par E-mail
- Suivi des en-cours commandes et litiges (délais, communication proactive sur les ruptures
de stock, en liaison avec les centres de distribution européens et les usines)
- Relation avec les transporteurs
- Analyse des besoins clients et mise en place des stratégies logistiques adaptées
- Suivi et partage des indicateurs logistiques
- Participation à la mise en place de SAP
- Mise en place puis utilisation de SalesForce, CRM permettant une meilleure gestion des clients
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09/2019 au 01/2014 : |
Assistante commerciale à Ecolab France, Issy-les-moulineaux(92)
Missions et tâches réalisées: Interface principale entre les clients, les commerciaux, les
responsables et les services internes
- Accueil et renseignements téléphoniques, courriers, dispatching,
- Etablissement et suivi des offres produits, équipements, services, RFA, contrats
- Réalisation des offres et suivi des formations dispensées auprès des clients
- Facturation des offres de services
- Création et mise à jour du fichier “clients”
- Tenue des dossiers clients
- Suivi du bon déroulement des livraisons (délai, disponibilité, logistique, finances)
- Traitement et suivi des litiges et des réclamations (tarif, erreur de saisie, préparation,
logistique, qualité produit/emballages)
- Contacts avec les transporteurs
- Enregistrement et suivi du reporting de la FDV
- MAJ de différents tableaux de bord
- Recherche sur Internet ou presse de prospects, création ou rachat d’entreprises
- Réponse aux clients à toutes demandes administratives
- Organisation, participation et prise de compte-rendu de réunions
- Participation aux salons, symposium, groupe de travail
Assistante technique :
Missions et tâches réalisées : Assurer le secrétariat des Ingénieurs techniques d’application
- Tenue du secrétariat
- Organisation des déplacements
- Elaboration des supports destinés à la vente et à la formation
- Elaboration et suivi de la base des produits concurrents
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