Assistante commerciale export

LEA Commerce International

Gestion du standard téléphonique (filtrage, transfert et prise de messages) Accueil et orientation des visiteurs Gestion du courrier, fax et colis (réception, dispatche et préparation des envois) Encaissement des factures en carte bancaire, paiement en 4 fois sans frais et espèces (comptage caisse) Révision et archivage des dossiers

Assistante téléphonique et mail aux titulaires:. Transmission d'informations générales. Envoi de codes d'accès. Réponses aux demandes concernant des règlements et transactions Participation à la formation des nouvelles collègues

Suivi, développement et fidélisation du portefeuille clients Gestion de la base de données Salons Mailing Traduction

Développer les ventes de la marque Event Cup*, gobelets en plastiques réutilisables 100% français, dans la zone Europe du Sud (Espagne, Italie et Portugal) Gestion de la boite mail export, de 2 lignes de standard téléphonique: International et France (filtrage et transfert d'appels vers le service approprié) et du chat Définition du besoin et conseil clients professionnels comme particuliers et également administrations Élaboration de devis Création de bases de donnée de prospection Traduction des sites internet (Imprim' et Com', l'Atelier du Gobelet et Event Cup) et du pro-logiciel interne et d'emails types de l'anglais vers l’espagnol, l'italien, le portugais et l'anglais

Suivi, Développement et Fidélisation du portefeuille clients Prospection Salons Gestion de la base de données Rédaction d’offres commerciales Mailing et Newsletters Projets Marketing et Communication Recrutement et encadrement de stagiaires

Création de base de données Mailing Rendez-vous clientèle : démonstration

Accueil des clients Gestion des arrivées et départs: vols, transferts ... Présentation orale publique des excursions aux clients FRAM (français) Conseils touristiques Réservations et Annulations Gestion des Paiements: (en carte bancaire) encaissement par TPA, (en liquide) caisse, et Remboursements Rapports quotidiens sur le chiffre d'affaire, le taux de participation, la satisfaction client et les éventuels problèmes Location de voiture électrique

Promotion commerciale du département Incoming (Voyages Culturel, de Loisir (dont Sportif) et Religieux, au Portugal et en Espagne) pour les Groupes et individuels (FIT) ainsi que du MICE (événementiel), sur 5 continents - 48 pays (principalement sur les marchés français, italien, brésilien et nord américain) et du département Outgoing (Portugal - Corporate, Voyage Culturels et de Loisir à l'étranger) . Prospection téléphonique . Mailing personnalisé . Suivi clent (Follow up) . Actualisation, création des contenus et optimisation du CRM interne . Reporting . Suggestion de nouveaux produits . Amélioration du microsite XML - plateforme client Support à la coordination de la stratégie de communication . Suivi de la réalisation (publications, campagnes de mailing, ...) . Aide à l'élaboration du planning . Création et envoi de newsletters . Création d'un message lors de l'annulation d'inscription à la newsletter . Création de fichier d'entreprises à suivre, personne à ajouter, groupes à rejoindre, ... sur les réseaux sociaux . Création de la page Viadeo . Harmonisation de l'image de marque sur les différents supports . Révision et actualisation du site internet . Création d'une nouvelle signature email personnalisée selon le service d'appartenance . Corrections et traductions, dans divers sens, en 5 langues Support, Suivi et Participation à des événements au Portugal (réunions, incentives, team building, workshops, training, conférences, congrès, lancements, galas, banquets, réceptions, expositions, concerts, performances, shootings) et de salons à l'international: . Préparation de supports clients . Création de présentations . Co-rédaction de documents . Prise de rendez-vous Participation active à la réunion hebdomadaire de stratégie commerciale, marketing et communication

Sourcing / Chasse / Search (Headhunting) Prospection Portugal et France Evénements Recrutement Chat (messagerie instantanée du site web www.eotim.com par le site Zopim)

Administration des réseaux sociaux de GWP incluant la Page Facebook, du compte Google+ et la création des pages Entreprise LinkedIn et Viadeo Création, gestion administrative et informatique des fichiers clients Création du logo de l'agence commerciale française Prospection commerciale de 2 marchés-pays sur les quels l'entreprise cherche à se développer Relation clients Traductions techniques et juridique, en français, portugais, anglais, espagnol et italien, dans différents sens, du site internet, des réseaux sociaux et, de la plaquette de présentation de l'entreprise et d'autres documents destinés aux clients, ainsi que d'un contrat et d'emails Veilles réglementaire et concurrentielle

Création informatique d’étiquettes tarifaires Tri, saisie et classement de documents Réception de marchandises, contrôle de conformité de commande et, mise en rayon Aide à l’inventaire par scanning