Assistant(e) SAV

Dans le cadre de son développement, MBP, aujourd'hui un des leaders sur le marché français de la fabrication et de la distribution de consommables informatiques compatibles pour imprimantes laser et jet d'encre recherche :

Assistant(e) SAV

Votre mission :

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- Rattaché(e) directement à  nos Responsable Assistance des Ventes et Responsable Qualité Sécurité Environnement, vos missions seront les suivantes :
- Gestion des appels
> N° vert
> SAV divers
> Retours de cartouches et d'imprimantes défectueuses
- Suivi et analyse des retours en relation avec le service qualité et tri
> Cartouches défectueuses
> Retours d'imprimantes défectueuses
- Interface clients /SAV en relation avec les assistantes commerciales
- Participation à  la mise en place puis mise à  jour de la base de données SAV
- Assistanat Qualité Sécurité Environnement / contrôle ADV (projet ISO 9001)
- Relations fournisseurs

Votre profil :

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- De formation Bac +2 type DUT, BTS commerce ou force de vente

- Vous bénéficiez de préférence d'une première expérience au sein d'un SAV
- Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques Word, Excel, PowerPoint
- Vous êtes impérativement bilingue anglais
- La connaissance de l'allemand ou de l'espagnol, ainsi que du logiciel Visio serait un plus non négilgeable
- Des affinités avec le secteur informatique seraient appréciées

- De tempérament commercial, vous êtes diplomate
- Organisé(e) et rigoureux(se), vous avez de bonnes facultés d'adaptation