Superviseur Call Center H/F Ref : 903030

Page Personnel ADV & Relation Clients est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'agents de maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts sur les métiers de l'ADV, du Support aux Ventes, du Commerce International, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau national et une équipe de consultants spécialisés.

Superviseur Call Center H/F Ref : 903030

Votre mission :

En tant que Superviseur Call Center H/F vous aurez pour missions :

•Management d'une équipe de 5 télé conseillers du service après-vente
•Formation des équipes
•Vérification de la conformité des dossiers
•Gestion des dossiers litigieux

Gérer les relations avec le centre de réparations en Allemagne :
•Gestion des litiges / suivi des demandes
•Mise en place de KPIs, d'indicateurs collectifs et individuels de performance
•Gestion de la qualité du service client
•Gestion de la relation avec les différents services internes de l'entreprise
•Reporting/suivi de l'activité à la Direction Générale
•Rédaction / amélioration des procédures

Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.

Votre profil :

Vous justifiez d'une expérience de 5 ans dans le management en Centre d'Appels. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Vous maîtrisez l'Anglais de manière courante.
La maîtrise de l'Allemand serait un plus.

Conditions d'emploi :

Contrat : CDI
Rémunération fixe sur 13 mois : 33K€ - 36K€
Localisation : Gennevilliers

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