Auto-entretien de Nadine P.

Cet entretien a eu lieu le 29/05/18 à 10h58

Consultant : Pourriez vous vous présenter en quelques phrases s'il vous plait ? Nadine : Bonjour, je suis Nadine PETTENATI, souhaitant donner un nouvel élan à ma carrière, je souhaite aujourd'hui me tourner vers un autre secteur d'activité, acquérir de nouvelles connaissances et partager mon expérience. Je travaille en autonomie, suis organisée, rigoureuse, communicative, possédant de bonnes capacités rédactionnelles et maîtrisant les techniques d'expression orale.

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Consultant : Etes vous heureus(e) d'exercer votre métier d'assistant(e) ? Nadine : Oui

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Consultant : qu'est ce que votre métier d'assistant(e) vous apporte ? Nadine : Mon métier de gestionnaire commerciale me permet de traiter un portefeuille clients en toute autonomie, de générer du chiffre d'affaires lors de ventes additionnelles, de désamorcer les conflits, de travailler en équipe, de créer des documents, de rédiger des courriers et mails.

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Consultant : Dans quelle situation préférez vous travailler ? Nadine : dans un environnement calme

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Consultant : Pensez vous que la vie professionnelle offre ce calme ? Nadine : Je préfère travailler dans un environnement calme afin d'accroître ma capacité de concentration, notamment lors d'entretiens téléphoniques délicats, certaines situations relevant de la confidentialité et également dans le cadre de la rédactions de courriers litigieux.

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Consultant : Tolérez vous les dépassements d'horaires ? Nadine : Oui

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Consultant : Votre environnement tolère-t-il les dépassements d'horaires ? Nadine : oui, lorsqu'ils sont occasionnels.

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Consultant : Préférez vous ? Nadine : Débuter tôt - Finir tôt

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Consultant : Avez vous déjà  donné votre démission ? Nadine : Oui

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Consultant : Combien de fois avez vous donné votre démission et pourquoi ? Nadine : une fois pour raison personnelle.

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Consultant : Qu'est ce que la ponctualité pour vous ? Nadine : une vertu

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Consultant : Pourquoi considérez vous la ponctualité comme une vertu ? Nadine : Je considère la ponctualité comme un vertu car elle permet de cadrer les situations, de respecter l'environnement professionnel. L'employeur et les contacts professionnels doivent pouvoir compter sur leur collaboratrice/collègue.

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Consultant : En dehors de vos loisirs, avez vous des activités extra professionnelles, du type association ? Nadine : Non

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Consultant : Manquez vous de temps ou d'interêt pour ces activités extra professionnelles ? Nadine : Je manque de temps.

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Consultant : Que lisez vous régulierement ? Nadine : Des livres

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Consultant : Quel type de littérature vous attire ? Nadine : Les livres traitant de situations vécues, les biographies.

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Consultant : Pouvez vous classer ces divertissements par ordre d'interet : le cinéma, la télé, le théâtre, la lecture, le sport, le shopping, les sorties entre amis ? Nadine : Le sport, les sorties entre amis, le shopping, la télé, la lecture, le cinéma, le théâtre.

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Consultant : Aimez vous dessiner ? Nadine : Non

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Consultant : Pouvez vous classer ces vertus par ordre d'importance pour vous, la politesse, l'honnêteté, la modestie, le courage, la franchise, la ponctualité, la rigueur ? Nadine : L'honnêteté, la modestie, la politesse, la ponctualité, le courage, la franchise, la rigueur.

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Consultant : Laissez vous votre numéro de portable à  la disposition de votre entreprise ? Nadine : Oui

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Consultant : Vos collègues sont ils nécessairement vos amis ? Nadine : Non.

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Consultant : Aimez vous participer à  des salons professionnels ? Nadine : Non

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Consultant : Aimeriez vous participer à  un salon ou à  un évènement professionnel ? Nadine : Non

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Consultant : Aimez vous les relations avec la clientèle ? Nadine : Oui

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Consultant : Avez vous une dimension commerciale ? Nadine : Oui

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Consultant : Avez vous déjà  organisé des voyages à  étapes pour des dirigeants ? Nadine : Non

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Consultant : Vous sentez vous capable d'organiser des voyages pour des dirigeants ? Nadine : Non

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Consultant : Avez vous déjà  été à  l'initiative d'un changement d'organisation procédural ou managérial dans une entreprise ? Nadine : Oui

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Consultant : En quelle occasion avez vous pris cette initiative d'un changement d'organisation ? Nadine : J'ai créé un dossier litiges concernant les colis perdus et pillés car les réclamations étaient traitées de façon incomplète, sans suivi du remboursement de la part du courtier en assurances. J'ai créé un tableau de suivi des dossiers clients en cours car certaines demandes clients ne trouvaient pas réponse sous un délai satisfaisant. J'ai créé un tableau de suivi des articles en rupture de stock car les réponses aux clients n'étaient pas assez précises concernant le délai de livraison.

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Consultant : Vous êtes trés fatigué(e), mais avec 20 minutes d'efforts supplémentaires vous pouvez terminer tous les dossiers en cours, que faites vous ? Nadine : Je poursuis en faisant trés attention aux erreurs

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Consultant : Avez vous déjà  participé à  des séminaires, des conférences, des cercles de qualité? Nadine : Oui

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Consultant : Avez vous déjà  travaillé en famille ? Nadine : Non

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Consultant : Aimeriez-vous travailler en famille ? Nadine : Non

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Consultant : Préfériez vous travailler dans une Micro Structure (2 à  10 personnes), une PME (30 à  100 salariés) ou un Grand Groupe ? Nadine : Cela m'est indifferent

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Consultant : Quel pourcentage de votre temps de travail représente l'assistanat classique ? Nadine : 100 %

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Consultant : Est-ce trop selon vous ? Nadine : non

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Consultant : Dans quel secteur d'activité souhaitez vous ne plus travailler ? Nadine : L'industrie chimique.

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Consultant : Travaillez vous avec un dictionnaire ? Nadine : Non

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Consultant : Avez vous une bonne orthographe ? Nadine : Oui

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Consultant : Avez vous déjà  travaillé avec une personnalité difficile ? Nadine : Oui

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Consultant : Combien de temps avez vous travaillé avec une personnalité difficile ? Nadine : 4 ans

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Consultant : Préférez vous le secteur privé ou public ? Nadine : Je n'ai pas de préférence à ce sujet.

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Consultant : Quelles sont vos relations avec les nouvelles technologies ? Nadine : Bonnes

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Consultant : Avez-vous un équipement informatique à  votre domicile et lequel ? Nadine : Oui, je possède une suite informatique.

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Consultant : Avez vous confiance en vous? Nadine : Oui

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Consultant : Comment savez vous que vous avez confiance en vous ? Nadine : Je n'éprouve pas de difficultés à prendre des décisions, à m'adapter à de nouvelles situations.

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Consultant : Avez vous une confiance naturelle envers les autres ? Nadine : Oui

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Consultant : Avez vous déja été déçu(e) de cette confiance et dans quelle occasion ? Nadine : Oui, j'ai été déçue lors d'accord à une décision suivi d'un désaccord lors d'une réunion d'équipe.

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Consultant : Avez vous les sens des responsabilités ? Nadine : Oui

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Consultant : En quelle occasion avez vous fait preuve de responsabilité ? Nadine : J'ai régulièrement fait preuve de responsabilité lors de congés de collègues durant lesquels j'ai dû prendre des décisions concernant des dossiers clients en cours.

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Consultant : Avez vous déjà  passé un bilan de compétence ? Nadine : Oui

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Consultant : Quelles ont été les conclusions de ce bilan de compétences ? Nadine : Ce bilan de compétences a révélé une affirmation de soi, une prédisposition à un métier d'Assistante Manager, d'où la passation du BTS ensuite.

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Consultant : Avez vous le sens de l'humour dans votre cadre professionnel? Nadine : Oui

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Consultant : Acceptez vous facilement que l'on vous fasse des petites plaisanteries ? Nadine : Oui.

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Consultant : Quelle est la valeur la plus importante selon vous ? Nadine : L'Honneteté

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Consultant : Avez vous déjà  été obligé(e) d'être malhonnête ? Nadine : Non.

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Consultant : Quelle la fourchette de vos prétentions salariales annuelles brut ? Nadine : Entre 25 000 et 30 000 euros

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Consultant : Ce sont des salaires que vous avez déjà  obtenus ? Nadine : oui.

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Consultant : Dans quelle displine vous sentez vous un(e) assistant(e) performant(e) et dans la pratique de quel logiciel ? Nadine : Je me sens une assistante performante lors de la rédaction de courriers commerciaux et dans le cadre de la pratique de l'AS400.

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Consultant : Lors de votre dernière expérience professionnelle, qu'avez-vous appris ? Nadine : J'ai appris la négociation commerciale, la vente additionnelle, la création de tableaux.

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Consultant : Décrivez-moi les situations qui, au bureau, vous suscitent le plus de stress et comment les gérez-vous habituellement ? Nadine : Les situations d'urgence que je gère par le biais de mon esprit d'organisation.

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Consultant : Citez-moi un défi auquel vous avez été confronté(e) dans vos précédentes fonctions et comment l'avez-vous relevé ? Nadine : Il m'a été demandé de créer un dossier concernant les réclamations relatives aux colis perdus et pillés. Je l'ai relevé en organisant ce dossier : j'ai rédigé le courrier type auprès du courtier, le mail type demandant certaines pièces indispensables auprès de collègues, j'ai élaboré un tableau de suivi des règlements sinistres, une fiche de circulation afin d'avoir une visibilité immédiate du dossier en cours. J'établissais également, lorsque ma responsable recevait notre transporteur, un état reprenant les différents sinistres.

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Consultant : Parlez-moi d'une situation d'urgence ou de crise à  laquelle vous avez été confronté(e) dans vos emplois précédents et quelle a été votre attitude ? Nadine : Le décès du dirigeant alors que j'étais seule dans l'entreprise. Mon autre collègue se trouvait en congés. J'ai dû assurer l'intégralité de l'activité de l'entreprise pendant plus d'un mois.

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Consultant : Racontez-moi la plus belle réussite de votre carrière et quel but cherchez-vous à  atteindre maintenant ? Nadine : La plus belle réussite de ma carrière a été de fidéliser la clientèle, de générer du chiffre d'affaires dans des situations parfois difficiles, décès d'un représentant : clientes particulièrement déstabilisées. Je cherche aujourd'hui à acquérir de nouvelles connaissances, des responsabilités.

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Consultant : Citez-moi l'exemple d'une situation que vous avez prise en main sans que cela ne vous soit formellement demandé ? Nadine : L'élaboration d'un tableau de suivi des dossiers en cours.

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Consultant : Décrivez-nous une occasion où vous vous êtes vous-même fixé(e) des objectifs et quels en ont été les résultats ? Nadine : Lors d'un sinistre colis perdus pour un montant très important. L'assureur tardait à rembourser le montant. Je suis moi-même intervenue auprès de la Directrice régionale. Le remboursement a eu lieu le lendemain de mon appel.

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Consultant : Quelles expériences de travail avez-vous avec des personnes d'âges différents, de cultures différentes ou des personnes handicapées ? Nadine : Je possède une bonne expérience de travail avec ces personnes faite de compréhension, de tolérance et d'enrichissement réciproque.

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Consultant : Dans vos expériences passées, avec quels types de clients ou de collègues aviez-vous le plus de mal à  travailler et quel comportement adoptiez-vous ? Nadine : Les collègues fermés, demeurant sur leur position alors que nous devions travailler en équipe. J'ai adopté un comportement communicatif, suggérant des compromis, dans l'intérêt de l'entreprise.

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Consultant : Souvenez-vous d'un moment où vous avez pris la mauvaise décision ou commis une erreur et comment avez-vous géré cette situation ? Nadine : J'ai commis une erreur lors d'une mauvaise information communiquée à une cliente concernant une commande d'articles. Je l'ai appelée afin de lui faire part de mon erreur, lui ai transmis la bonne information et l'ai remerciée de sa compréhension.

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Consultant : Décrivez-moi une situation où vous êtes allé(e) au delà  de votre fonction pour aider un client, ou un fournisseur ? Nadine : J'ai dû prendre une décision d'annulation d'une commande importante alors que le responsable secteur et la responsable commerciale étaient absents simultanément.

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Consultant : Racontez-moi comment, dans vos expériences passées, vous avez agi en faveur du travail d'équipe ? Nadine : Lorsque je ressentais une baisse d'ambiance, je remotivais l'équipe en lançant des projets d'organisation. Je communiquais plus intensivement. Lorsque j'avais une idée, je provoquais des micros-réunions. Je m'intéressais au travail de mes collègues.

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Consultant : Pouvez-vous me décrire ce que vous avez le plus aimé et moins aimé dans la façon dont vous étiez dirigé(e) dans vos précédents postes ? Nadine : J'ai apprécié l'autonomie mais ai moins apprécié le manque de réunions de Service.

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Consultant : Que vous soyez débutant(e) ou confirmé(e), autodidacte ou diplomé(e), qu'est-ce qui vous donne le sentiment d'être un(e) assistant(e) expert(e) ? Nadine : L'aisance professionnelle, la connaissance, la confiance en moi, le sens des responsabilités, la capacité d'adaptation.

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Consultant : Que ce soit en stage, en job d'été, en CDD ou en CDI dans combien d'entreprises avez vous travaillé ? Nadine : 8

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