Assistante commerciale
Béatrice Q.
27100 Val De Reuil
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Auto-entretien de Béatrice Q.
Cet entretien a eu lieu le 30/10/10 à 13h49
Consultant : Bonjour, pourriez vous vous présenter brievement s'il vous plait ?
Béatrice : J'ai 39 ans, 20 ans d'expérience.
J'ai plusieurs pôles de compétences à mon actif : la formation, l'assistanat commercial, la qualité.
J'ai travaillé dans différents secteurs d'activité entre autre dans le conseil, l'informatique, l'industrie pharmaceutique.
Consultant : Etes vous heureus(e) d'exercer votre métier d'assistant(e) ?
Béatrice : Oui
Consultant : qu'est ce que votre métier d'assistant(e) vous apporte ?
Béatrice : J'aime gérer, organiser, anticiper et gérer les urgences avec efficacité.
Consultant :
Dans quelle situation préférez vous travailler ?
Béatrice : dans l'anticipation
Consultant : Pourquoi préférez vous travailler dans l'anticipation ?
Béatrice : Cette méthode me permet de ne pas subir les évènements, de m'organiser efficacement et faire face aux imprévus avec contrôle et efficacité.
Consultant :
Tolérez vous les dépassements d'horaires ?
Béatrice : Oui
Consultant :
Préférez vous ?
Béatrice : Débuter tôt - Finir tôt
Consultant :
Avez vous déjà donné votre démission ?
Béatrice : Oui
Consultant : Combien de fois avez vous donné votre démission et pourquoi ?
Béatrice : 2 fois.
La 1ère pour évoluer et changer de poste et de région.
La 2nde fois, parce que le poste ne correspondait pas du tout au poste proposé lors du recrutement.
Consultant :
Qu'est ce que la ponctualité pour vous ?
Béatrice : une culture
Consultant :
En dehors de vos loisirs, avez vous des activités extra professionnelles, du type association ?
Béatrice : Oui
Consultant : Quelles sont ces activités extra-professionnelles ?
Béatrice : Je pratique du sport, je réalise la relooking de meubles et des portraits façon Andy Warhol sous Photoshop CS5.
Consultant :
Que lisez vous régulierement ?
Béatrice : Des livres
Consultant : Quel type de littérature vous attire ?
Béatrice : Les romans. J'apprécie particulièrement Guillaume Musso, Marc Lévy et bien d'autres.
Consultant :
Pouvez vous classer ces divertissements par ordre d'interet :
le cinéma,
la télé,
le théâtre,
la lecture,
le sport,
le shopping,
les sorties entre amis ?
Béatrice : Théâtre, cinéma, lecture, sport, sorties entre amis, shopping.
Consultant :
Aimez vous dessiner ?
Béatrice : Oui
Consultant : Etes vous créatif(ve) et comment le savez vous ?
Béatrice : J'adore créer.
Je relooke des meubles et les remets au bout du jour.
Je réalise des compositions sur pc entre autre des portraits PopArt façon Andy Wharol sous Photoshop.
J'ai réalise moi même cartes de voeux, d'anniversaires, etc...
Consultant :
Pouvez vous classer ces vertus par ordre d'importance pour vous,
la politesse,
l'honnêteté,
la modestie,
le courage,
la franchise,
la ponctualité,
la rigueur ?
Béatrice : L'honnêteté, la rigueur, la ponctualité, la modestie, la franchise, le courage.
Consultant :
Laissez vous votre numéro de portable à la disposition de votre entreprise ?
Béatrice : Non
Consultant :
Aimez vous participer à des salons professionnels ?
Béatrice : Non
Consultant :
Aimez vous les relations avec la clientèle ?
Béatrice : Oui
Consultant : Avez vous une dimension commerciale ?
Béatrice : Oui
Consultant :
Avez vous déjà organisé des voyages à étapes pour des dirigeants ?
Béatrice : Non
Consultant : Vous sentez vous capable d'organiser des voyages pour des dirigeants ?
Béatrice : Oui
Consultant :
Avez vous déjà été à l'initiative d'un changement d'organisation procédural ou managérial dans une entreprise ?
Béatrice : Oui
Consultant : En quelle occasion avez vous pris cette initiative d'un changement d'organisation ?
Béatrice : Lorsque j'ai mis en place le DIF dans l'entreprise dans laquelle je travaillais.
J'ai défini le catalogue de formations, j'ai rédigé et mis en application les procédures associées.
Consultant :
Vous êtes trés fatigué(e), mais avec 20 minutes d'efforts supplémentaires vous pouvez terminer tous les dossiers en cours, que faites vous ?
Béatrice : Je poursuis en faisant trés attention aux erreurs
Consultant :
Avez vous déjà participé à des séminaires, des conférences, des cercles de qualité?
Béatrice : Oui
Consultant :
Avez vous déjà travaillé en famille ?
Béatrice : Non
Consultant : Aimeriez-vous travailler en famille ?
Béatrice : Non
Consultant :
Préfériez vous travailler dans une Micro Structure (2 à 10 personnes), une PME (30 à 100 salariés) ou un Grand Groupe ?
Béatrice : Cela m'est indifferent
Consultant :
Quel pourcentage de votre temps de travail représente l'assistanat classique ?
Béatrice : 40 %
Consultant : Les 60 % sont consacrés à quelles autres activités ?
Béatrice : Activité commerciale, relationnel client
Gestion de la formation.
Consultant :
Dans quel secteur d'activité souhaitez vous ne plus travailler ?
Béatrice : Je ne souhaite plus travailler pour des SSII.
Consultant :
Travaillez vous avec un dictionnaire ?
Béatrice : Oui
Consultant : Avez vous une bonne orthographe ?
Béatrice : Oui
Consultant :
Avez vous déjà travaillé avec une personnalité difficile ?
Béatrice : Oui
Consultant : Combien de temps avez vous travaillé avec une personnalité difficile ?
Béatrice : 3 ans
Consultant :
Préférez vous le secteur privé ou public ?
Béatrice : Peu importe.
Consultant :
Quelles sont vos relations avec les nouvelles technologies ?
Béatrice : Bonnes
Consultant : Avez-vous un équipement informatique à votre domicile et lequel ?
Béatrice : Oui, toute équipée. A la pointe de la technologie.
Consultant :
Avez vous confiance en vous?
Béatrice : Oui
Consultant : Comment savez vous que vous avez confiance en vous ?
Béatrice : Je connais mes limites, je sais ce que je maà®trise.
Consultant :
Avez vous une confiance naturelle envers les autres ?
Béatrice : Non
Consultant : Pourquoi n'avez vous pas confiance envers les autres ?
Béatrice : Il est vrai que j'ai tendance à me méfier des autres, j'ai besoin de temps pour évaluer chacun et voir si je peux ou non accorder ma confiance.
Consultant :
Avez vous les sens des responsabilités ?
Béatrice : Oui
Consultant : En quelle occasion avez vous fait preuve de responsabilité ?
Béatrice : J'ai géré seule :
- un organisme de formation,
- la formation professionnelle continue.
J'ai fait face à mes responsabilités.
Consultant :
Avez vous déjà passé un bilan de compétence ?
Béatrice : Oui
Consultant :
Avez vous le sens de l'humour dans votre cadre professionnel?
Béatrice : Oui
Consultant : Acceptez vous facilement que l'on vous fasse des petites plaisanteries ?
Béatrice : Oui, absolument.
La bonne humeur permet souvent de désamorcer des situations tendues et de faire passer des messages en toute sympathie avec un peu d'humour.
Consultant :
Quelle est la valeur la plus importante selon vous ?
Béatrice : L'Honneteté
Consultant : Avez vous déjà été obligé(e) d'être malhonnête ?
Béatrice : Non
Consultant :
Quelle la fourchette de vos prétentions salariales annuelles brut ?
Béatrice : plus de 35 000 euros
Consultant : Ce sont des niveaux de salaires que vous avez déjà obtenus ?
Béatrice : Oui
Consultant :
Dans quelle displine vous sentez vous un(e) assistant(e) performant(e) et dans la pratique de quel logiciel ?
Béatrice : La formation.
La gestion commerciale, administrative et logistique.
Logiciels : Word, Excel, Saleslogix, Documentum, Sharepoint, Outlook, Internet et Powerpoint.
+ Logiciel pour scanner, graver, etc...
Consultant :
Lors de votre dernière expérience professionnelle, qu'avez-vous appris ?
Béatrice : Le relationnel client.
Apaisez et rassurer un client mécontent ou impatient.
Le canaliser et lui donner entière satisfaction souvent avec ses remerciements.
Consultant :
Décrivez-moi les situations qui, au bureau, vous suscitent le plus de stress et comment les gérez-vous habituellement ?
Béatrice : Je gère parfaitement le stress.
Je travaille dans l'anticipation pour maà®triser et gérer les imprévus avec efficacité.
Consultant :
Citez-moi un défi auquel vous avez été confronté(e) dans vos précédentes fonctions et comment l'avez-vous relevé ?
Béatrice : Identifier un organisme de formation américain sur sol américain pour des formations en e-learning.
Organiser les inscriptions à distance, mettre en oeuvre la formation jusqu'à la facturation et l'obtention des diplômes pour les stagiaires.
Les diplômes étaient primordiaux dans la politique de vente de l'entreprise.
Ils devaient apparaà®tre dans les futures propositions commerciales.
De cette action, découlait du chiffre d'affaires.
Mission parfaitement menée jusqu'à son terme.
Consultant :
Parlez-moi d'une situation d'urgence ou de crise à laquelle vous avez été confronté(e) dans vos emplois précédents et quelle a été votre attitude ?
Béatrice : Une formation organisée en intra chez le Client en province.
L'animateur parti en déplacement comme prévu.
Problème de livraison avec UPS, le matériel nécessaire à la formation n'a pas pu être livré.
Situation d'urgence : tout mettre en oeuvre pour que la formation puisse tout de même avoir lieu.
Envoi des fichiers (des supports pédagogiques) en pdf par mail.
Avec la collaboration du service informatique, envoi d'un lien FTP par mail pour installer le cd de formation sur chaque pc chez le Client.
Mission menée à bien.
Sur cette formation de 2 jours, démarrage avec 2 heures de retards, parfaitement rattrapables.
Consultant :
Racontez-moi la plus belle réussite de votre carrière et quel but cherchez-vous à atteindre maintenant ?
Béatrice : Mon évolution professionnelle.
J'ai commencé comme secrétaire avec un Bac Pro comptabilité en poche. J'ai travaillé durant 10 ans en intérim et CDD.
J'ai ensuite repris mes études via le CIF pour passer mon BTS Assistante de Direction.
J'ai ensuite suivi un cycle de formations professionnelles pour gérer les formations en entreprise.
J'ai maintenant un niveau Bac +3/4 et je suis cadre.
Mon but, dans l'idéal, conserver mon statut cadre et trouver un emploi où l'on puisse me confier des dossiers en toute autonomie.
Consultant :
Citez-moi l'exemple d'une situation que vous avez prise en main sans que cela ne vous soit formellement demandé ?
Béatrice : Dans le cadre de la gestion des formations, j'ai établi des relations de confiance avec l'OPCA.
J'ai ainsi pu faire financer des formations dà®tes border lines.
Consultant :
Décrivez-nous une occasion où vous vous êtes vous-même fixé(e) des objectifs et quels en ont été les résultats ?
Béatrice : Toujours dans le cadre de la gestion des formations.
Réussir à réaliser un recueil des besoins cohérents et dans un délai restreint.
Mise en place et en application d'une procédure.
Mission menée à bien.
Consultant :
Dans vos expériences passées, avec quels types de clients ou de collègues aviez-vous le plus de mal à travailler et quel comportement adoptiez-vous ?
Béatrice : Dans une de mes expériences passées, mon responsable direct falsifiait les résultats des analyses chiffrées pour favoriser certains fournisseurs.
Je gardais une trace écrite de toutes les analyses que je préparais malheureusement pour me couvrir.
Je n'ai pas apprécier cette collaboration.
Je prône l'honnêteté.
Consultant :
Décrivez-moi une situation où vous êtes allé(e) au delà de votre fonction pour aider un client, ou un fournisseur ?
Béatrice : J'ai parfois pour aider des clients qui avaient un besoin de formation urgent, favoriser le délai de mise en oeuvre d'une formation et retardé la facturation par le biais d'une régularisation.
La procédure était de recevoir un bon de commande ferme et définition avant la prestation, j'autorisais parfois un bon pour accord sur la proposition commerciale (trace écrite de l'engagement du client) avec une régularisation du bon de commande sous une semaine.
Le but était de satisfaire le client qui à bousculer un peu les habitudes de travail des personnes qui travaillaient en collaboration avec moi.
Consultant :
Racontez-moi comment, dans vos expériences passées, vous avez agi en faveur du travail d'équipe ?
Béatrice : J'aime avoir de bonnes relations avec les personnes qui m'entourent.
J'instaure un climat de confiance et du sérieux.
Je n'hésite pas à rendre service sans exagération pour permettre un meilleur relationnel et un travail d'équipe.
Consultant :
Pouvez-vous me décrire ce que vous avez le plus aimé et moins aimé dans la façon dont vous étiez dirigé(e) dans vos précédents postes ?
Béatrice : J'ai toujours été autonome et c'est ce que j'apprécie le plus.
J'aime pouvoir faire ce que j'ai à faire.
Par contre, j'aime être soutenue par ma hiérarchie et avoir de l'aide lorsque j'en exprime le besoin.
Par exemple, la façon de gérer au mieux une situation ou un dossier.
Consultant :
Que vous soyez débutant(e) ou confirmé(e), autodidacte ou diplomé(e), qu'est-ce qui vous donne le sentiment d'être un(e) assistant(e) expert(e) ?
Béatrice : Que l'on me face confiance et que l'on me laisse gérer un maximum de dossiers seule.
Consultant :
Que ce soit en stage, en job d'été, en CDD ou en CDI dans combien d'entreprises avez vous travaillé ?
Béatrice : 10
Consultant : Combien de lettres de recommandation pouvez vous produire pour justifier la qualité de votre apport professionnel dans ces differentes entreprises ?
Béatrice : 1
Consultant :
Comment est votre Anglais ?
Béatrice : Je parle bien Anglais
Consultant : Could you tell me in a few english words who you are and what's the job you are looking for, then ?
Béatrice : I am Béatrice, I am 39 years old.
I leave in Normandy between Evreux and Rouen and I would like to find an interesting new job in my area.
I hope to find soon.
Consultant :
L'entretien se termine, comment avez vous vécu cette expérience virtuelle ?
Béatrice : assez bien
Consultant : Pourriez vous dire pourquoi vous estimez avoir bien vécu cette expérience ?
Béatrice : Les questions étaient intéressantes, pertinentes et permettent de faire un point sur notre carrière.
Presqu'un bilan de compétence finalement !