Assistante - secrétaire de direction bilingue
Corinne P.
91360 Epinay Sur Orge
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Auto-entretien de Corinne P.
Cet entretien a eu lieu le 28/03/08 à 11h07
Consultant : Bonjour, pourriez vous vous présenter brievement s'il vous plait ?
Corinne : Bonjour, je suis à la recherche aujourd'hui d'un épanouissement tant professionnel que personnel. J'aime la polyvalence dans le travail. Aujourd'hui, j'aimerais pouvoir allier mes 2 principaux métiers, celui d'agent de voyages et celui d'assistante. Pour cela j'aimerais trouver un poste d'assistante où je pourrais être en charge de l'organisation de voyages, d'évènements, de salons, de séminaires... cet environnement me passionne et par ce fait, mon réel désir serait de devenir chargée de communication / évènements, mais cela ne me semble pas très facile d'aborder ce métier en étant aujourd'hui assistante...
Consultant : Etes vous heureus(e) d'exercer votre métier d'assistant(e) ?
Corinne :
Oui et non
Consultant : Pouvez vous expliquer cet avis mitigé ?
Corinne : Comme je l'ai indiqué dans ma présentation, j'aimerais beaucoup devenir chargée de communication / évènements, mais bien souvent, les entreprises demandent une expérience dans ce domaine. Hors j'ai travaillé en agence de voyages, et le côté conseils / contacts clients me manque un peu aujourd'hui... J'aime cependant le métier d'assistante, mais en ayant une grande polyvalence...
Consultant :
Tolérez vous les dépassements d'horaires ?
Corinne :
Oui
Consultant : Votre environnement tolère-t-il les dépassements d'horaires ?
Corinne : Oui, mais pas forcément tous les jours (j'ai un enfant de bientôt 18 mois...)
Consultant :
Préférez vous ?
Corinne :
Débuter tôt - Finir tôt
Consultant :
Avez vous déjà donné votre démission ?
Corinne :
Non
Consultant : Mais avez vous eu parfois envie de donner votre démission ?
Corinne : Je suis actuellement en poste, et le poste que j'ai actuellement est loin de ce que l'on m'a décrit aux entretiens... Je cherche aujourd'hui un nouvel emploi, je n'ai encore prévenu personne, et n'ai donc pas encore donné ma démission.
Consultant :
Qu'est ce que la ponctualité pour vous ?
Corinne :
une culture
Consultant : Pouvez-vous expliquez la dimension culturelle de la ponctualité ?
Corinne : Etre ponctuelle, c'est respecter les autres qui vous attendent, c'est penser aux personnes que vous rencontrez qui vous attendent, c'est se mettre à leur place et se demander si l'on apprécierait d'attendre nous même
Consultant :
En dehors de vos loisirs, avez vous des activités extra professionnelles, du type association ?
Corinne :
Non
Consultant : Manquez vous de temps ou d'interêt pour ces activités extra professionnelles ?
Corinne : Je manque de temps...
Consultant :
Que lisez vous régulierement ?
Corinne :
Un magazine
Consultant : Quel magazine lisez vous régulièrement ?
Corinne : Enfant et Parents
Consultant :
Pouvez vous classer ces divertissements par ordre d'interet :
le cinéma,
la télé,
le théâtre,
la lecture,
le sport,
le shopping,
les sorties entre amis ?
Corinne : Les sorties entre amis
Le shopping
Le sport
La télé
Le cinéma
La lecture
Le théâtre
Consultant :
Aimez vous dessiner ?
Corinne :
Oui
Consultant : Etes vous créatif(ve) et comment le savez vous ?
Corinne : Quand j'étais plus jeune j'adorais dessiner, reproduire un dessin ou un objet ou une photo. Mais le temps m'a manqué et me manque aujourd'hui pour pouvoir prendre des cours par exemple. De plus, j'avais d'assez bonnes notes à l'école en dessin... Il y a quelques années, je me suis mise à confectionner des bijoux en perle d'après des modèles d'abord, puis peu à peu j'ai commencé à faire mes propres créations (j'ai d'ailleurs fait une parure entière de mariage pour ma soeur l'an passé). Mais aujourd'hui, j'ai un peu moins de temps à consacrer à cette activité que j'adore et qui me détend...
Consultant :
Pouvez vous classer ces vertus par ordre d'importance pour vous,
la politesse,
l'honnêteté,
la modestie,
le courage,
la franchise,
la ponctualité,
la rigueur ?
Corinne : la politesse
l'honnêteté
la franchise
la rigueur
la ponctualité
la modestie
le courage
Consultant :
Laissez vous votre numéro de portable à la disposition de votre entreprise ?
Corinne :
Oui
Consultant : Vos collègues sont ils nécessairement vos amis ?
Corinne : Non, pas nécessairement, tout dépend des personnes et affinités
Consultant :
Aimez vous participer à des salons professionnels ?
Corinne :
Oui
Consultant : A quel salon avez vous déjà participé ?
Corinne : Paris Air Show (au Bourget)
Euronaval (au Bourget)
Consultant :
Aimez vous les relations avec la clientèle ?
Corinne :
Oui
Consultant : Avez vous une dimension commerciale ?
Corinne : Non pas vraiment, bien que j'ai travaillé en agence de voyages, et qu'il fallait absolument atteindre un certain chiffre d'affaires de l'agence chaque mois, je n'aimais pas vraiment vendre, j'aimais plutôt conseiller les gens sur la destination qu'ils devaient choisir en fonction de leurs envies, leurs habitudes, leurs préférences etc...
Consultant :
Avez vous déjà organisé des voyages à étapes pour des dirigeants ?
Corinne :
Oui
Consultant : En quelle occasion avez organisé des voyages ?
Corinne : En agence de voyages pour les clients (forfaits voyages à la carte, ou billeterie à la carte avec plusieurs étapes) mais aussi chez Rolls-Royce, ou mon directeur avait souvent des voyages complexes et tout récemment chez Lacoste pour une personne qui faisait un périple en Asie pendant une quinzaine de jours
Consultant :
Vous êtes trés fatigué(e), mais avec 20 minutes d'efforts supplémentaires vous pouvez terminer tous les dossiers en cours, que faites vous ?
Corinne :
Je poursuis en faisant trés attention aux erreurs
Consultant :
Avez vous déjà participé à des séminaires, des conférences, des cercles de qualité?
Corinne :
Oui
Consultant :
Avez vous déjà travaillé en famille ?
Corinne :
Non
Consultant : Aimeriez-vous travailler en famille ?
Corinne : Pourquoi pas
Consultant :
Préfériez vous travailler dans une Micro Structure (2 à 10 personnes), une PME (30 à 100 salariés) ou un Grand Groupe ?
Corinne :
Cela m'est indifferent
Consultant :
Quel pourcentage de votre temps de travail représente l'assistanat classique ?
Corinne :
90 %
Consultant : Est-ce trop selon vous ?
Corinne : Aujourd'hui, oui. J'ai besoin d'avoir des tâches variées, et intéressantes, dans lesquelles je puisse aussi m'investir...
Consultant :
Dans quel secteur d'activité souhaitez vous ne plus travailler ?
Corinne : La mode de luxe
Consultant :
Travaillez vous avec un dictionnaire ?
Corinne :
Non
Consultant : Avez vous une bonne orthographe ?
Corinne : Oui
Consultant :
Avez vous déjà travaillé avec une personnalité difficile ?
Corinne :
Non
Consultant : Vous sentez vous prête à vivre cette situation ?
Corinne : Pas certaine
Consultant :
Préférez vous le secteur privé ou public ?
Corinne : Cela m'est indifférent
Consultant :
Quelles sont vos relations avec les nouvelles technologies ?
Corinne :
Bonnes
Consultant : Avez-vous un équipement informatique à votre domicile et lequel ?
Corinne : Oui, un PC, avec Windows XP
Consultant :
Avez vous une confiance naturelle envers les autres ?
Corinne :
Oui
Consultant : Avez vous déja été déçu(e) de cette confiance et dans quelle occasion ?
Corinne : Oui, il y a longtemps, en agence de voyages. Je m'étais confiée à quelqu'un d'une autre agence du réseau que je pensais sincère et qui garderait ce que je lui disais pour elle, mais malheureusement elle n'a pas tenu parole... J'ai appris depuis à me méfier, même si je fais facilement confiance aux collègues...
Consultant :
Avez vous les sens des responsabilités ?
Corinne :
Oui
Consultant : En quelle occasion avez vous fait preuve de responsabilité ?
Corinne : Diverses
Consultant :
Avez vous déjà passé un bilan de compétence ?
Corinne :
Non
Consultant : Envisagez vous de faire un bilan de compétences ?
Corinne : Ce pourrait être une bonne idée, à envisager donc...
Consultant :
Avez vous le sens de l'humour dans votre cadre professionnel?
Corinne :
Oui
Consultant : Acceptez vous facilement que l'on vous fasse des petites plaisanteries ?
Corinne : Oui, bien sur. Tout dépend cependant du genre de plaisanteries et de la fréquence...
Consultant :
Quelle est la valeur la plus importante selon vous ?
Corinne :
L'Honneteté
Consultant : Avez vous déjà été obligé(e) d'être malhonnête ?
Corinne : Cela m'est parfois arrivé et j'ai horreur de cela
Consultant :
Quelle la fourchette de vos prétentions salariales annuelles brut ?
Corinne :
Entre 30 000 et 35 000 euros
Consultant : Ce sont des salaires que vous avez déjà obtenus ?
Corinne : Oui pour 30 000 € / an
Consultant :
Dans quelle displine vous sentez vous un(e) assistant(e) performant(e) et dans la pratique de quel logiciel ?
Corinne : Frappe (word)
Prise de rdv (outlook, lotus notes)
Publipostage courriers et emails (word, outlook, excel)
Bases de données excel
Liste participants évènements (excel / tableau croisé dynamique)
Consultant :
Lors de votre dernière expérience professionnelle, qu'avez-vous appris ?
Corinne : Mon expérience actuelle ne m'a rien appris de plus. Bien au contraire, j'ai l'impression de perdre quelques compétences...
Consultant :
Décrivez-moi les situations qui, au bureau, vous suscitent le plus de stress et comment les gérez-vous habituellement ?
Corinne : Quand il faut agir dans l'urgence, par exemple retrouver, ou faire une présentation avant une réunion qui n'était pas forcément prévue. Ou des voyages de dernière minute, où l'hôtel est difficile à trouver, et où les places manquent sur les vols... Et aussi avant le jour J d'un évènement ou salon, où il faut que tout soit prêt... Il y en a eu certainement bien d'autres auxquels j'ai dà» faire face.
Consultant :
Parlez-moi d'une situation d'urgence ou de crise à laquelle vous avez été confronté(e) dans vos emplois précédents et quelle a été votre attitude ?
Corinne : En agence de voyages par exemple, où la compagnie qui était réservée initialement fait faillite pendant le voyage du client, il fallait absolument trouver une autre solution pour que le client ne soit pas embêté sur place, ou quand un client était mécontent, j'étais l'interface entre la compagnie et le client, dans ce dernier cas, il fallait rester ferme mais être très diplomate, et garder le sourire en toute circonstance. Pareillement lors de l'organisation de l'évènement annuel golf chez Rolls-Royce, il fallait être toujours "on time", et avoir bien tout vérifié que tout était en place avant l'arrivée des premiers clients. Il faut dans tous les cas rester calme mais dynamique.
Consultant :
Racontez-moi la plus belle réussite de votre carrière et quel but cherchez-vous à atteindre maintenant ?
Corinne : Ma plus belle réussite je pense est d'avoir réussi à être quelque part un pillier au bureau de Rolls-Royce et réussir à coordonner tout le monde, le bureau comportant plusieurs divisions. De plus, la gestion de l'évènement golf a été pour moi également une réussite. La plus belle récompense est de voir la satisfaction de tout le monde... et d'en recevoir les compliments... C'était la même chose en agence de voyages, la plus belle réussite, c'est quand j'organisais un forfait voyage de noces par exemple à la carte, et que les clients reviennent vers vous avec un grand sourire et un petit souvenir...
Aujourd'hui, j'aimerais allier mes 2 derniers métiers d'agent de voyages et d'assistante. Les deux aspects de ces métiers me plaisent beaucoup. Je suis passionnée par cet environnement d'organisation d'évènements et de voyages. Idealement, j'aimerais trouver un poste de chargée de communication / évènements, où l'on puisse me donner ma chance en tant que "junior" peut-être dans ce métier. De plus, j'aime beaucoup la relation clientèle...
Consultant :
Décrivez-nous une occasion où vous vous êtes vous-même fixé(e) des objectifs et quels en ont été les résultats ?
Corinne : J'ai eu des occasions de ce type, c'est certain, mais je ne saurais vous répondre dans l'immédiat.
Consultant :
Quelles expériences de travail avez-vous avec des personnes d'âges différents, de cultures différentes ou des personnes handicapées ?
Corinne : Aucun problème
Consultant :
Dans vos expériences passées, avec quels types de clients ou de collègues aviez-vous le plus de mal à travailler et quel comportement adoptiez-vous ?
Corinne : J'ai eu du mal au début avec les clients coléreux et exigents, quis se sentaient prioritaires devant les autres clients et qui n'avaient également aucune considération envers moi, sans en avoir vraiment de raison d'ailleurs, mais je suis restée ferme, tout en expliquant gentilment que d'autres personnes attendaient avant eux, et que moi même étais une personne et qu'en tant que telle, je devais être respectée. En ce qui concerne les collègues, ce n'est pas toujours facile de travailler avec des personnes qui sont plutôt lunatiques... mais je m'y fais, reste calme en toute circonstance et analyse leur comportement...
Consultant :
Souvenez-vous d'un moment où vous avez pris la mauvaise décision ou commis une erreur et comment avez-vous géré cette situation ?
Corinne : Oui, je venais d'arriver au poste, et avais fait confiance à une collègue (pour organiser un voyage par exemple incluant son directeur et le mien). Celle-ci avait fait une erreur sur la classe de réservation. C'est moi ensuite qui ai fait le plan de voyages que je devais diffuser au sein de l'entreprise. J'ai eu donc un message retour du Président de mécontentement... Mon erreur était de ne pas avoir vérifié les règles de voyages de l'entreprise... J'ai donc expliqué à mon Président, calmement, pourquoi cette erreur existait, pourquoi cela s'était passé, avec qui, comment etc... il a tout à fait compris. Cela m'a servi de leçon... Comme dit le proverbe parfois "on n'est jamais aussi bien servi que par soi-même"...
Dans tous les cas de ce type, je reconnais mon erreur et essaie de rester sereine et de trouver la solution.
Consultant :
Décrivez-moi une situation où vous êtes allé(e) au delà de votre fonction pour aider un client, ou un fournisseur ?
Corinne : En agence de voyages, il m'est arrivé parfois de devenir assistante sociale...
Je ne me souviens pas vraiment d'autres choses...
Consultant :
Racontez-moi comment, dans vos expériences passées, vous avez agi en faveur du travail d'équipe ?
Corinne : J'ai toujours interrogé mes collègues quand il s'agissait d'un travail en équipe, pour avoir leur avis. Cela est je pense très important pour que tout le monde soit en phase avec le travail en question.
Consultant :
Pouvez-vous me décrire ce que vous avez le plus aimé et moins aimé dans la façon dont vous étiez dirigé(e) dans vos précédents postes ?
Corinne : Dans mon poste actuel, je n'aime pas être qu'une exécutante. J'aimerais pouvoir m'investir davantage... J'ai aimé chez Rolls ce côté un peu familier, où il n'y avait pas vraiment de barrière hiérarchique...
Consultant :
Que vous soyez débutant(e) ou confirmé(e), autodidacte ou diplomé(e), qu'est-ce qui vous donne le sentiment d'être un(e) assistant(e) expert(e) ?
Corinne : Je ne peux pas dire que je suis une assistante experte. Bien que tous mes collègues m'aient fait beaucoup de compliments sur mon travail, j'ai toujours un petit manque de confiance en moi, et j'ai certainement quelques défauts...
Consultant :
Que ce soit en stage, en job d'été, en CDD ou en CDI dans combien d'entreprises avez vous travaillé ?
Corinne :
14
Consultant : Combien de lettres de recommandation pouvez vous produire pour justifier la qualité de votre apport professionnel dans ces differentes entreprises ?
Corinne : Une
Consultant :
Comment est votre Anglais ?
Corinne :
Je parle bien Anglais
Consultant : Could you tell me in a few english words who you are and what's the job you are looking for, then ?
Corinne : I am a very organised, serious, and consciencious person. I would like to find a job where I could use my different skills of travel agent and assistant. Ideally, I would like to be in charge of the communication, events of a company. But I am afraid that this would be a bit difficult as my most important experience is being an assistant. I would like so much that a company give me the chance to practice this kind of job...
Consultant :
L'entretien se termine, comment avez vous vécu cette expérience virtuelle ?
Corinne :
assez bien
Consultant : Pourriez vous dire pourquoi vous estimez avoir bien vécu cette expérience ?
Corinne : C'était un entretien très complet, où j'ai pu clairement exprimer ce que j'ai vécu, ressenti, et ce que je recherche aujourd'hui. Cependant, il y a quelques questions auxquelles je n'ai pas pu répondre car trop précises et demandaient un exercice de mémoire immédiat !
Consultant :
Y a-t-il une question que vous auriez aimé que je vous pose, si oui quelle est-elle ?
Corinne : Aucune idée