Assistante commerciale
Sandra T.
17000 La Rochelle
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Auto-entretien de Sandra T.
Cet entretien a eu lieu le 21/05/07 à 22h09
Consultant : Bonjour, pourriez vous vous présenter brievement s'il vous plait ?
Sandra : Bonjour Monsieur Brossard, tout d'abord merci de me recevoir. Pour être brève, j'ai 8 à 9 ans d'expérience dans l'assistanat commercial, rôle qui a évolué vers la gestion de portefeuille client, rôle plus près d'un commercial sédentaire. j'adore le contact et j'ai un sens aigà» du service.
Consultant : Etes vous heureus(e) d'exercer votre métier d'assistant(e) ?
Sandra :
Oui
Consultant : qu'est ce que votre métier d'assistant(e) vous apporte ?
Sandra : C'est valorisant de se sentir utile et appréciée autant des clients que de la direction.
Consultant :
Dans quelle situation préférez vous travailler ?
Sandra :
dans l'anticipation
Consultant : Pourquoi préférez vous travailler dans l'anticipation ?
Sandra : ça permet de gérer les priorités sans être débordée, être plus réactive.
Consultant :
Tolérez vous les dépassements d'horaires ?
Sandra :
Oui
Consultant : Votre environnement tolère-t-il les dépassements d'horaires ?
Sandra : Oui et non. je suis mère de famille. j'aime mon travail mais j'ai besoin de passer du temps avec mon enfant
Consultant :
Préférez vous ?
Sandra :
Débuter tôt - Finir tôt
Consultant :
Avez vous déjà donné votre démission ?
Sandra :
Non
Consultant : Mais avez vous eu parfois envie de donner votre démission ?
Sandra : Oui, c'est d'ailleurs prévu
Consultant :
Qu'est ce que la ponctualité pour vous ?
Sandra :
une vertu
Consultant : Pourquoi considérez vous la ponctualité comme une vertu ?
Sandra : Tout simplement parce que je n'aime pas les gens en retard alors j'essaie de ne pas l'être. c'est assi une forme de respect envers les personnes que vous cotoyez au quotidien
Consultant :
En dehors de vos loisirs, avez vous des activités extra professionnelles, du type association ?
Sandra :
Non
Consultant : Manquez vous de temps ou d'interêt pour ces activités extra professionnelles ?
Sandra : Je manque de temps
Consultant :
Que lisez vous régulierement ?
Sandra :
Des livres
Consultant : Quel type de littérature vous attire ?
Sandra : Un peu tout. j'aime autant les romans classiques que contemporains, même les romans policiers du moment que le livre m'embarque
Consultant :
Pouvez vous classer ces divertissements par ordre d'interet :
le cinéma,
la télé,
le théâtre,
la lecture,
le sport,
le shopping,
les sorties entre amis ?
Sandra : sorties
cinema
lecture
télé
sport
théâtre
shopping (pas fan)
Consultant :
Aimez vous dessiner ?
Sandra :
Non
Consultant : Etes vous créatif(ve) et comment le savez vous ?
Sandra : pas vraiment. jê suis plutôt dans le concret
Consultant :
Pouvez vous classer ces vertus par ordre d'importance pour vous,
la politesse,
l'honnêteté,
la modestie,
le courage,
la franchise,
la ponctualité,
la rigueur ?
Sandra : politesse
franchise
honnêteté
rigueur
ponctualité
courage
modestie
Consultant :
Laissez vous votre numéro de portable à la disposition de votre entreprise ?
Sandra :
Oui
Consultant : Vos collègues sont ils nécessairement vos amis ?
Sandra : pas nécessairement mais il est préférable d'entretenir de bonnes relations avec ses collègues. ça permet une meilleure collaboration
Consultant :
Aimez vous participer à des salons professionnels ?
Sandra :
Oui
Consultant : A quel salon avez vous déjà participé ?
Sandra : Salon de la papeterie et services généraux
Consultant :
Aimez vous les relations avec la clientèle ?
Sandra :
Oui
Consultant : Avez vous une dimension commerciale ?
Sandra : bien sà»r! c'est mon métier depuis 9 ans
Consultant :
Avez vous déjà organisé des voyages à étapes pour des dirigeants ?
Sandra :
Non
Consultant : Vous sentez vous capable d'organiser des voyages pour des dirigeants ?
Sandra : oui.
Consultant :
Avez vous déjà été à l'initiative d'un changement d'organisation procédural ou managérial dans une entreprise ?
Sandra :
Oui
Consultant : En quelle occasion avez vous pris cette initiative d'un changement d'organisation ?
Sandra : au moment de ma prise de fonction. j'ai dà» prendre des initiatives et plus tard, lors de l'arrivée de nouveaux collègues et en l'abscence de la direction.
Consultant :
Vous êtes trés fatigué(e), mais avec 20 minutes d'efforts supplémentaires vous pouvez terminer tous les dossiers en cours, que faites vous ?
Sandra :
Je poursuis en prévoyant de relire le lendemain
Consultant :
Avez vous déjà participé à des séminaires, des conférences, des cercles de qualité?
Sandra :
Oui
Consultant :
Avez vous déjà travaillé en famille ?
Sandra :
Non
Consultant : Aimeriez-vous travailler en famille ?
Sandra : pas vraiment
Consultant :
Préfériez vous travailler dans une Micro Structure (2 à 10 personnes), une PME (30 à 100 salariés) ou un Grand Groupe ?
Sandra :
Une PME
Consultant : Pourquoi préféreriez vous travailler dans une PME ?
Sandra : parce que je suis actuellement en poste dans une micro structure et que je préfère les entreprises où les employés ne sont pas des numéros d'où la PME
Consultant :
Quel pourcentage de votre temps de travail représente l'assistanat classique ?
Sandra :
20 %
Consultant : Les 80 % sont consacrés à quelles autres activités ?
Sandra : conseils, négociation achats, sav, recherches
Consultant :
Dans quel secteur d'activité souhaitez vous ne plus travailler ?
Sandra : aucun
Consultant :
Travaillez vous avec un dictionnaire ?
Sandra :
Oui
Consultant : Avez vous une bonne orthographe ?
Sandra : oui
Consultant :
Avez vous déjà travaillé avec une personnalité difficile ?
Sandra :
Oui
Consultant : Combien de temps avez vous travaillé avec une personnalité difficile ?
Sandra : ça fait 8 ans
Consultant :
Préférez vous le secteur privé ou public ?
Sandra : privé de préférence
Consultant :
Quelles sont vos relations avec les nouvelles technologies ?
Sandra :
Bonnes
Consultant : Avez-vous un équipement informatique à votre domicile et lequel ?
Sandra : un pc avec internet
Consultant :
Avez vous confiance en vous?
Sandra :
Oui
Consultant : Comment savez vous que vous avez confiance en vous ?
Sandra : parce que je n'ai pas peur de prendre des décisions et/ou des initiatives et je les assume
Consultant :
Avez vous une confiance naturelle envers les autres ?
Sandra :
Non
Consultant : Pourquoi n'avez vous pas confiance envers les autres ?
Sandra : je préfère "prendre la température" au préalable
Consultant :
Avez vous les sens des responsabilités ?
Sandra :
Oui
Consultant : En quelle occasion avez vous fait preuve de responsabilité ?
Sandra : souvent dans mon travail. notamment quand les dirigeants s'absentent, c'est moi qui gère la société
Consultant :
Avez vous déjà passé un bilan de compétence ?
Sandra :
Non
Consultant : Envisagez vous de faire un bilan de compétences ?
Sandra : oui
Consultant :
Avez vous le sens de l'humour dans votre cadre professionnel?
Sandra :
Oui
Consultant : Acceptez vous facilement que l'on vous fasse des petites plaisanteries ?
Sandra : oui du moment que ça reste courtois et dans le cadre du travail
Consultant :
Quelle est la valeur la plus importante selon vous ?
Sandra :
L'Honneteté
Consultant : Avez vous déjà été obligé(e) d'être malhonnête ?
Sandra : non
Consultant :
Quelle la fourchette de vos prétentions salariales annuelles brut ?
Sandra :
Entre 22 000 et 25 000 euros
Consultant : Ce sont des salaires que vous avez déjà obtenus ?
Sandra : oui
Consultant :
Dans quelle displine vous sentez vous un(e) assistant(e) performant(e) et dans la pratique de quel logiciel ?
Sandra : assistanat commercial, logiciel de gestion et pack ofice
Consultant :
Lors de votre dernière expérience professionnelle, qu'avez-vous appris ?
Sandra : le sens du service au client, la gestion, la pratique de logiciels de gestion, savoir utiliser les outils commerciaux
Consultant :
Décrivez-moi les situations qui, au bureau, vous suscitent le plus de stress et comment les gérez-vous habituellement ?
Sandra : quand on me presse pour faire une tâche, quand un client veut sa marchandise pour le lendemain et qu'il me reste 5mn pour passer la commande.. je travaille à flux tendus, en fonction de 'activité et des commandes ce qui veut dire qu'en 30mn ma charge de travail peut être multipliée par 3. En général, je gère les priorités et je négocie avec le client pressé un délai supplémentaire. quand on sait "prendre" le client, ça passe tout seul..
Consultant :
Citez-moi un défi auquel vous avez été confronté(e) dans vos précédentes fonctions et comment l'avez-vous relevé ?
Sandra : faire évoluer mon poste actuel.. je ne voulais pas me contenter de prendre les messages pour les commerciaux et j'ai pris l'initiative de renseigner les clients et de les inviter à me consulter. le résultat est la confiance obtenue des clients et de ma direction. ça rend le poste plus intéressant et je me sens utile
Consultant :
Parlez-moi d'une situation d'urgence ou de crise à laquelle vous avez été confronté(e) dans vos emplois précédents et quelle a été votre attitude ?
Sandra : j'en ai très souvent. en général, je pose le problème et je négocie avec le client. tout en allant dans son sens, je l'attire vers le mien et j'obtiens un délai supplémentaire ou une solution satisfaisante pour les 2 parties
Consultant :
Racontez-moi la plus belle réussite de votre carrière et quel but cherchez-vous à atteindre maintenant ?
Sandra : c'est la confiance des cleints en mon jugement. quand l'un d'eux m'apelle en me disant "j'ai besoin que vous me conseillez" et que par la suite ils sont contents, c'est très gratifiant.
Consultant :
Citez-moi l'exemple d'une situation que vous avez prise en main sans que cela ne vous soit formellement demandé ?
Sandra : Un client qui veux un tarif de façon urgente, le commercial est en congès et non joignable. j'ai pris l'initiative de renseigner, conseiller, donner un prix et négocier tout en conservant une belle marge.
Consultant :
Décrivez-nous une occasion où vous vous êtes vous-même fixé(e) des objectifs et quels en ont été les résultats ?
Sandra : relancer un client qui n'accrochait pas avec son commercial et le gérer moi-même. le résultat: des commandes et un relationnel basé sur la confiance et le service.
Consultant :
Quelles expériences de travail avez-vous avec des personnes d'âges différents, de cultures différentes ou des personnes handicapées ?
Sandra : collaboration avec des collègues d'âges différent, des clients, des fournisseurs. j'ai aucun soucis avec ces personnes à partir du moment où le respect est présent
Consultant :
Dans vos expériences passées, avec quels types de clients ou de collègues aviez-vous le plus de mal à travailler et quel comportement adoptiez-vous ?
Sandra : des collègues susceptibles, je suis calme au départ mais j'ai parfois du mal à me contenir. des fournisseurs malpolis ou peu enclin à répondre, là j'ai tendance à faire des remarques. concernant les clients, je reste courtoise tant qu'on ne m'insulte pas, sinon je raccroche.
Consultant :
Souvenez-vous d'un moment où vous avez pris la mauvaise décision ou commis une erreur et comment avez-vous géré cette situation ?
Sandra : on n'est jamais à l'abri de faire des erreurs. Quand je me suis trompée, je prends les devants et j'essaie de réparer.
Consultant :
Décrivez-moi une situation où vous êtes allé(e) au delà de votre fonction pour aider un client, ou un fournisseur ?
Sandra : un de mes clients auquel j'avais promis sa marchandise pour la fin de semaine et une livraison tardive d'un fournisseur a empêché la livraison du client dans l'après-midi. à la sortie de mon trvail, j'ai fait un détour pour la lui apporter.
Consultant :
Racontez-moi comment, dans vos expériences passées, vous avez agi en faveur du travail d'équipe ?
Sandra : Je pense que chaque personne des compétences plus ou moins bonnes dans un domaine. dans ce cas-là je préfère laisser à une personne plus compétente l soin d'effectuer une partie du travail. ça permet un meilleur relationnel avec ses collègues et ça les valorise
Consultant :
Pouvez-vous me décrire ce que vous avez le plus aimé et moins aimé dans la façon dont vous étiez dirigé(e) dans vos précédents postes ?
Sandra : j'pprécie qu'on me confit des responsabilités. En revanche, je n'apprécie pas du tout qu'on repasse derrière moi et qu'on vérifie tout alors que je gère correctement depuis des années et que l'on m'a accordé sa confiance.
Consultant :
Que vous soyez débutant(e) ou confirmé(e), autodidacte ou diplomé(e), qu'est-ce qui vous donne le sentiment d'être un(e) assistant(e) expert(e) ?
Sandra : la polyvalence, la réactivité, la facilité d'adaptation à tout environnement ou toute situation. Savoir gérer en situation d'urgence ou de crise, savoir justifier et assumer ses actes.
Consultant :
Que ce soit en stage, en job d'été, en CDD ou en CDI dans combien d'entreprises avez vous travaillé ?
Sandra :
5
Consultant : Combien de lettres de recommandation pouvez vous produire pour justifier la qualité de votre apport professionnel dans ces differentes entreprises ?
Sandra : une. la dernière, puisque j'y suis depuis 9 ans. les autres remontent à plus longtemps
Consultant :
Comment est votre Anglais ?
Sandra :
Je parle un peu Anglais
Consultant : Pourriez vous me dire quelques mots en anglais ?
Sandra : Thanks a lot to give me once of your precious time.
Consultant :
L'entretien se termine, comment avez vous vécu cette expérience virtuelle ?
Sandra :
assez bien
Consultant : Pourriez vous dire pourquoi vous estimez avoir bien vécu cette expérience ?
Sandra : J'ai été sincère et les questions ne m'ont pas parues effrayantes ou insurmontables.
Consultant :
Y a-t-il une question que vous auriez aimé que je vous pose, si oui quelle est-elle ?
Sandra : oui: pour quelle(s) raison(s) souhaitez-vous changer de travail?