Assistante commerciale bilingue
Nathalie D.
59130 Lambersart
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Auto-entretien de Nathalie D.
Cet entretien a eu lieu le 04/04/06 à 22h00
Consultant : Bonjour, pourriez vous vous présenter brievement s'il vous plait ?
Nathalie : Je suis assistante depuis plus de 15 ans. Ma dernière expérience m'a conduite à m'orienter vers le commerce au sein du service après-vente de la Société Neu International.
J'y étais responsable d'un chiffre d'affaire de 1 220 000 Euros.
J'ai mis en place dans ce service de nouvelles méthodes de travail, entre autre la fidélisation clients au travers d'opérations marketing telles que la vente anticipé, la création d'une base de données permettant de nombreuses analyses.
Auparavant j'ai occupé un poste de d'assistante de direction des services commerce projets et qualité de la Société Clima Neu. Le secrétariat du service qualité étant inexistant j'ai du le mettre en place.
Consultant : Etes vous heureus(e) d'exercer votre métier d'assistant(e) ?
Nathalie :
Oui
Consultant : qu'est ce que votre métier d'assistant(e) vous apporte ?
Nathalie : Ce métier d'assistante m'apporte l'équilibre si l'on me laisse m'impliquer dans mes différentes tâches, et que la confiance est acquise.
Consultant :
Dans quelle situation préférez vous travailler ?
Nathalie :
dans l'anticipation
Consultant : Pourquoi préférez vous travailler dans l'anticipation ?
Nathalie : J'aime travailler dans l'anticipation afin de pouvoir trouver les meilleures méthodes pour réaliser mon travail.
Consultant :
Tolérez vous les dépassements d'horaires ?
Nathalie :
Non
Consultant : Pour quelle raison ?
Nathalie : Si la situation l'impose je veux bien dépasser l'horaire, mais il faut que cela soit justifié.
Consultant :
Préférez vous ?
Nathalie :
Débuter tard - Finir tard
Consultant :
Avez vous déjà donné votre démission ?
Nathalie :
Oui
Consultant : Combien de fois avez vous donné votre démission et pourquoi ?
Nathalie : Une fois, l'entreprise dans laquelle je travaillais pouvais plus me permettre de progresser.
Consultant :
Qu'est ce que la ponctualité pour vous ?
Nathalie :
une culture
Consultant : Pouvez-vous expliquez la dimension culturelle de la ponctualité ?
Nathalie : "L'exactitude est la politesse des rois", il me semble que cette maxime est une seconde nature pour moi. La ponctualité découle du savoir vivre, une question de politesse.
Consultant :
En dehors de vos loisirs, avez vous des activités extra professionnelles, du type association ?
Nathalie :
Non
Consultant : Manquez vous de temps ou d'interêt pour ces activités extra professionnelles ?
Nathalie : Je manque de temps, mon temps libre est consacré à ma famille, mes amis.
Consultant :
Que lisez vous régulierement ?
Nathalie :
Des livres
Consultant : Quel type de littérature vous attire ?
Nathalie : Les types de littératures qui m'attirent sont : la littérature anglaise, les livres d'histoire, quelques best seller, je lis énormément c'est une passion.
Consultant :
Pouvez vous classer ces divertissements par ordre d'interet :
le cinéma,
la télé,
le théâtre,
la lecture,
le sport,
le shopping,
les sorties entre amis ?
Nathalie : Lecture
Télé
Cinéma
Théatre
Sorties avec les amis
Shopping
Le sport
Consultant :
Aimez vous dessiner ?
Nathalie :
Oui
Consultant : Etes vous créatif(ve) et comment le savez vous ?
Nathalie : Je suis définitivement créative. Je peins, je décore mon intérieur.
J'ai réalisé un bilan de compétences, c'est le trait le plus important de ma personnalité.
Consultant :
Pouvez vous classer ces vertus par ordre d'importance pour vous,
la politesse,
l'honnêteté,
la modestie,
le courage,
la franchise,
la ponctualité,
la rigueur ?
Nathalie : La politesse
Le courage
L'honnêteté
La rigueur
La ponctualité
La modestie
La franchise
Consultant :
Laissez vous votre numéro de portable à la disposition de votre entreprise ?
Nathalie :
Non
Consultant : Pourquoi ne laissez vous pas votre numéro de portable à la disposition de votre entreprise ?
Nathalie : Je n'ai jamais eu à être contactée en dehors de mes heures de travail.
Consultant :
Aimez vous participer à des salons professionnels ?
Nathalie :
Oui
Consultant : A quel salon avez vous déjà participé ?
Nathalie : Aucun, mais j'aimerais réellement participer à l'organisation et à l'accueil d'un salon
Consultant :
Aimez vous les relations avec la clientèle ?
Nathalie :
Oui
Consultant : Avez vous une dimension commerciale ?
Nathalie : Oui, lors de ma précédente expérience, j'ai obtenu le titre de commerciale service après-vente.
Consultant :
Avez vous déjà organisé des voyages à étapes pour des dirigeants ?
Nathalie :
Non
Consultant : Vous sentez vous capable d'organiser des voyages pour des dirigeants ?
Nathalie : Oui, cette tâche ne me semble vraiment pas insurmontable. Les services des agences de voyages sont généralement très coopératifs.
Consultant :
Avez vous déjà été à l'initiative d'un changement d'organisation procédural ou managérial dans une entreprise ?
Nathalie :
Oui
Consultant : En quelle occasion avez vous pris cette initiative d'un changement d'organisation ?
Nathalie : Lors de mon dernier emploi au sein du la Société Neu International j'ai régulièrement été consultée au sujet de l'organisation de ce service, j'ai été à l'origine de l'embauche d'assistants et de techniciens terrain.
Consultant :
Vous êtes trés fatigué(e), mais avec 20 minutes d'efforts supplémentaires vous pouvez terminer tous les dossiers en cours, que faites vous ?
Nathalie :
Je poursuis en prévoyant de relire le lendemain
Consultant :
Avez vous déjà participé à des séminaires, des conférences, des cercles de qualité?
Nathalie :
Non
Consultant :
Avez vous déjà travaillé en famille ?
Nathalie :
Non
Consultant :
Préfériez vous travailler dans une Micro Structure (2 à 10 personnes), une PME (30 à 100 salariés) ou un Grand Groupe ?
Nathalie :
Cela m'est indifferent
Consultant :
Quel pourcentage de votre temps de travail représente l'assistanat classique ?
Nathalie :
50 %
Consultant : Les 50 % sont consacrés à quelles autres activités ?
Nathalie : Le commerce.
Consultant :
Travaillez vous avec un dictionnaire ?
Nathalie :
Oui
Consultant : Avez vous une bonne orthographe ?
Nathalie : Je peux faire des fautes d'étourderie.
Consultant :
Avez vous déjà travaillé avec une personnalité difficile ?
Nathalie :
Oui
Consultant :
Préférez vous le secteur privé ou public ?
Nathalie : Je n'ai pas de préférence.
Consultant :
Quelles sont vos relations avec les nouvelles technologies ?
Nathalie :
Bonnes
Consultant : Avez-vous un équipement informatique à votre domicile et lequel ?
Nathalie : J'ai un équipement informatique.
Consultant :
Avez vous confiance en vous?
Nathalie :
Oui
Consultant : Comment savez vous que vous avez confiance en vous ?
Nathalie : Je pense bien me connaà®tre.
Consultant :
Avez vous une confiance naturelle envers les autres ?
Nathalie :
Non
Consultant : Pourquoi n'avez vous pas confiance envers les autres ?
Nathalie : Je n'ai pas dit que je n'avais pas confiance envers les autres ! Je n'ai pas une confiance instantanée, je prends le temps de mieux connaà®tre les gens avant de leur donner ma confiance.
Consultant :
Avez vous les sens des responsabilités ?
Nathalie :
Oui
Consultant : En quelle occasion avez vous fait preuve de responsabilité ?
Nathalie : Tout le temps.
Consultant :
Avez vous déjà passé un bilan de compétence ?
Nathalie :
Oui
Consultant :
Avez vous le sens de l'humour dans votre cadre professionnel?
Nathalie :
Oui
Consultant : Acceptez vous facilement que l'on vous fasse des petites plaisanteries ?
Nathalie : Cela dépend de leur degré.
Consultant :
Quelle est la valeur la plus importante selon vous ?
Nathalie :
La Rigueur
Consultant : Dans quel contexte manquez vous de rigueur ?
Nathalie : Lorsque la situation ne le demande pas.
Consultant :
Quelle la fourchette de vos prétentions salariales annuelles brut ?
Nathalie :
Entre 25 000 et 30 000 euros
Consultant : Ce sont des salaires que vous avez déjà obtenus ?
Nathalie : Oui.
Consultant :
Dans quelle displine vous sentez vous un(e) assistant(e) performant(e) et dans la pratique de quel logiciel ?
Nathalie : La bureautique.
Word, Excel, Powerpoint, je m'adapte également très facilement à tout autre logiciel.
J'ai réalisé des tests recemment dans une société d'intérim ces tests sont excellents.
Consultant :
Lors de votre dernière expérience professionnelle, qu'avez-vous appris ?
Nathalie : Enormément de choses.
Je suis devenue commerciale, j'ai acquis la dimension commerciale du métier d'assistante, je suis maintenant polyvalente.
Consultant :
Décrivez-moi les situations qui, au bureau, vous suscitent le plus de stress et comment les gérez-vous habituellement ?
Nathalie : Je résiste très bien au stress.
La situation la plus stressante fut le jour ou mon responsable me demanda de faire un devis, à remettre dans l'aprés midi à un client étranger (il était 16h00), je n'avais jamais fait de devis, je n'étais que depuis quelques temps dans l'entreprise embauchée en tant qu'assistante administrative.
Je l'ai signalé à mon responsable qui m'a proposé son aide en appelant les fournisseurs qui m'ont envoyé très rapidement des devis en langue anglaise.
Je me suis attelée à la tâche, le devis est arrivé à destination à l'heure voulue.
Consultant :
Citez-moi un défi auquel vous avez été confronté(e) dans vos précédentes fonctions et comment l'avez-vous relevé ?
Nathalie : Je pense que la réponse à la question précédente y réponds.
Consultant :
Parlez-moi d'une situation d'urgence ou de crise à laquelle vous avez été confronté(e) dans vos emplois précédents et quelle a été votre attitude ?
Nathalie : Les différentes périodes de crises étaient chaque fois liées aux périodes de licenciements. J'ai chaque fois tentée de ne pas trop me sentir directement concernée.
Consultant :
Racontez-moi la plus belle réussite de votre carrière et quel but cherchez-vous à atteindre maintenant ?
Nathalie : Je pense que ma plus belle réussite fut d'obtenir le titre de commerciale. J'aimerai changer de domaine et creuser deux sujets qui me passionnent,le marketing et la communication.
Consultant :
Citez-moi l'exemple d'une situation que vous avez prise en main sans que cela ne vous soit formellement demandé ?
Nathalie : La mise ne place d'une base de données, la vente anticipée, l'envoi de mailings, les enquêtes de satisfaction, la fidélisation clients, la création de catalogues de prix, la création de trames de documents, les devis types, l'informatisation des documents du service qualité.
Consultant :
Décrivez-nous une occasion où vous vous êtes vous-même fixé(e) des objectifs et quels en ont été les résultats ?
Nathalie : Pour chacune des tâches décrites dans la question précédente. Mailings, Vente anticipé, etc... j'ai obtenu des commandes et des renseignements qui ont permis de développer le service.
Consultant :
Quelles expériences de travail avez-vous avec des personnes d'âges différents, de cultures différentes ou des personnes handicapées ?
Nathalie : Rien que de bonnes expériences.
Consultant :
Dans vos expériences passées, avec quels types de clients ou de collègues aviez-vous le plus de mal à travailler et quel comportement adoptiez-vous ?
Nathalie : Je n'aime pas travailler avec des collaborateurs ou clients qui n'ont pas la même motivation que moi. Je fais tout pour les motiver.
Consultant :
Souvenez-vous d'un moment où vous avez pris la mauvaise décision ou commis une erreur et comment avez-vous géré cette situation ?
Nathalie : Lorsque je fais une erreur je la reconnaà®s. Je n'ai pas d'exemple précis à vous décrire.
Consultant :
Décrivez-moi une situation où vous êtes allé(e) au delà de votre fonction pour aider un client, ou un fournisseur ?
Nathalie : Je n'ai jamais eu à aller au delà de ma fonction.
Consultant :
Racontez-moi comment, dans vos expériences passées, vous avez agi en faveur du travail d'équipe ?
Nathalie : En organisant des réunions.
Consultant :
Pouvez-vous me décrire ce que vous avez le plus aimé et moins aimé dans la façon dont vous étiez dirigé(e) dans vos précédents postes ?
Nathalie : J'ai apprécié l'autonomie avec laquelle on m'a permis de travailler.
Consultant :
Que vous soyez débutant(e) ou confirmé(e), autodidacte ou diplomé(e), qu'est-ce qui vous donne le sentiment d'être un(e) assistant(e) expert(e) ?
Nathalie : Je pense avoir acquis les qualités d'une assistante polyvalente, je m'adapte très facilement.
Consultant :
Que ce soit en stage, en job d'été, en CDD ou en CDI dans combien d'entreprises avez vous travaillé ?
Nathalie :
4
Consultant : Combien de lettres de recommandation pouvez vous produire pour justifier la qualité de votre apport professionnel dans ces differentes entreprises ?
Nathalie : 2
Consultant :
Comment est votre Anglais ?
Nathalie :
Je suis Bilingue Anglais
Consultant : Could you tell me in a few english words who you are and what's the job you are looking for, then ?
Nathalie : I'm Nathalie I'm forty two years old, I'm working as assistant since 20 years. I'm looking for a job able to let me be myself.
Consultant :
L'entretien se termine, comment avez vous vécu cette expérience virtuelle ?
Nathalie :
assez bien
Consultant : Pourriez vous dire pourquoi vous estimez avoir bien vécu cette expérience ?
Nathalie : Les questions posées sont celles qui sont régulièrement posées en entretien.
Consultant :
Y a-t-il une question que vous auriez aimé que je vous pose, si oui quelle est-elle ?
Nathalie : Non, cet entretien fut réellement complet.