Assistante/coordinatrice
Marie G.
93220 Gagny
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Auto-entretien de Marie G.
Cet entretien a eu lieu le 16/12/05 à 04h25
Consultant : Bonjour, pourriez vous vous présenter brievement s'il vous plait ?
Marie : Je suis une jeune femme active pour qui le travail tient une place très importante mais pas envahissante. Issue d'une formation universitaire exigeante, je suis rigoureuse et motivée et crois que l'on peut réussir avec un peu de motivation, de curiosité et de travail. J'ai exercé principalement dans l'hôtellerie mais ma formation d'origine me permets de me sentir à l'aise dans la plupart des milieux.
Consultant : Etes vous heureus(e) d'exercer votre métier d'assistant(e) ?
Marie :
Oui
Consultant : qu'est ce que votre métier d'assistant(e) vous apporte ?
Marie : Je m'épanouis plus en secondant les personnes que sur le devant de la scène (sans être timide). J'aime être impliquée dans des projets et pouvoir apporter des solutions aux problèmes logistiques, d'organisation, etc... Je pense que c'est un métier où la routine n'existe pas.
Consultant :
Dans quelle situation préférez vous travailler ?
Marie :
dans l'anticipation
Consultant : Pourquoi préférez vous travailler dans l'anticipation ?
Marie : Cela permet de mieux gérer son temps et d'être plus efficace. Cela étant, le stress peut aussi être un bon moteur et ne me fait absolument pas peur.
Consultant :
Tolérez vous les dépassements d'horaires ?
Marie :
Oui
Consultant : Votre environnement tolère-t-il les dépassements d'horaires ?
Marie : Oui, chacun sait que mon travail est important pour moi. Les dépassements ne doivent pas être systématiques.
Consultant :
Préférez vous ?
Marie :
Débuter tôt - Finir tôt
Consultant :
Avez vous déjà donné votre démission ?
Marie :
Oui
Consultant : Combien de fois avez vous donné votre démission et pourquoi ?
Marie : 2 fois, car de belles opportunités professionnelles s'offraient à moi
Consultant :
Qu'est ce que la ponctualité pour vous ?
Marie :
une vertu
Consultant : Pourquoi considérez vous la ponctualité comme une vertu ?
Marie : C'est à la fois une question de respect et de compétence surtout pour une assistante. Un retard ne peut être justifé que par des circonstances exceptionnelles.
Consultant :
En dehors de vos loisirs, avez vous des activités extra professionnelles, du type association ?
Marie :
Non
Consultant : Manquez vous de temps ou d'interêt pour ces activités extra professionnelles ?
Marie : Plutot de temps ; j'ai autrefois participé à des activités associatives et bénévoles pendant mes études, ce sont des expériences enrichissantes mais qui demandent beaucoup d'implication
Consultant :
Que lisez vous régulierement ?
Marie :
Un quotidien
Consultant : Quel quotidien lisez vous régulièrement ?
Marie : Le Monde. Je suis aussi très friande des informations sur internet.
Consultant :
Pouvez vous classer ces divertissements par ordre d'interet :
le cinéma,
la télé,
le théâtre,
la lecture,
le sport,
le shopping,
les sorties entre amis ?
Marie : Lecture, sorties entre amis, shopping, cinéma, télé, sport, théâtre
Consultant :
Aimez vous dessiner ?
Marie :
Oui
Consultant : Etes vous créatif(ve) et comment le savez vous ?
Marie : J'aime les activités artistiques et ai l'occasion de composer des morceaux de piano. J'aime aussi les arts de la table et adore inventer de nouveaux plats et décors. En milieu professionnel, j'aime créer des choses utiles (documents, brochures, organisation)
Consultant :
Pouvez vous classer ces vertus par ordre d'importance pour vous,
la politesse,
l'honnêteté,
la modestie,
le courage,
la franchise,
la ponctualité,
la rigueur ?
Marie : politesse, honnêteté, ponctualité, rigueur, modestie, courage, franchise
Consultant :
Laissez vous votre numéro de portable à la disposition de votre entreprise ?
Marie :
Oui
Consultant : Vos collègues sont ils nécessairement vos amis ?
Marie : Non
Consultant :
Aimez vous participer à des salons professionnels ?
Marie :
Oui
Consultant : A quel salon avez vous déjà participé ?
Marie : Principalement des rencontres d'hôteliers ou des salons de ventes
Consultant :
Aimez vous les relations avec la clientèle ?
Marie :
Oui
Consultant : Avez vous une dimension commerciale ?
Marie : Oui
Consultant :
Avez vous déjà organisé des voyages à étapes pour des dirigeants ?
Marie :
Oui
Consultant : En quelle occasion avez organisé des voyages ?
Marie : Ceci fut une de mes activités majeures en tant que corrdinatrice commerciale : organisaer des voyages de prospection et de ventes en France et à l'étranger pour une équipe de 6 commerciaux, comprenant l'organisation du transport, hébergement, prise de rendez-vous, mais aussi suivi avec notament les notes de frais
Consultant :
Avez vous déjà été à l'initiative d'un changement d'organisation procédural ou managérial dans une entreprise ?
Marie :
Oui
Consultant : En quelle occasion avez vous pris cette initiative d'un changement d'organisation ?
Marie : A plusieurs occasions dans mes 2 précédents postes. Pour exemple : modification des plannings d'une équipe pour créer un nouveau service du soir dans un hôtel, et normaliser ce service, former, etc...
Consultant :
Vous êtes trés fatigué(e), mais avec 20 minutes d'efforts supplémentaires vous pouvez terminer tous les dossiers en cours, que faites vous ?
Marie :
Je poursuis en prévoyant de relire le lendemain
Consultant :
Avez vous déjà participé à des séminaires, des conférences, des cercles de qualité?
Marie :
Oui
Consultant :
Avez vous déjà travaillé en famille ?
Marie :
Non
Consultant : Aimeriez-vous travailler en famille ?
Marie : Non je ne crois pas. Le travail est aussi un moyen d'épanouissement personnel. Mais pourquoi pas plus tard...
Consultant :
Préfériez vous travailler dans une Micro Structure (2 à 10 personnes), une PME (30 à 100 salariés) ou un Grand Groupe ?
Marie :
Cela m'est indifferent
Consultant :
Quel pourcentage de votre temps de travail représente l'assistanat classique ?
Marie :
70 %
Consultant : Les 30 % sont consacrés à quelles autres activités ?
Marie : Cela dépend des besoins du service
Consultant :
Dans quel secteur d'activité souhaitez vous ne plus travailler ?
Marie : Aucun
Consultant :
Travaillez vous avec un dictionnaire ?
Marie :
Oui
Consultant : Avez vous une bonne orthographe ?
Marie : oui
Consultant :
Avez vous déjà travaillé avec une personnalité difficile ?
Marie :
Oui
Consultant : Combien de temps avez vous travaillé avec une personnalité difficile ?
Marie : presque 2 ans
Consultant :
Préférez vous le secteur privé ou public ?
Marie : Privé
Consultant :
Quelles sont vos relations avec les nouvelles technologies ?
Marie :
Bonnes
Consultant : Avez-vous un équipement informatique à votre domicile et lequel ?
Marie : Oui: PC équipé WiFi graveursetc...
Consultant :
Avez vous confiance en vous?
Marie :
Oui
Consultant : Comment savez vous que vous avez confiance en vous ?
Marie : Je ne crains pas d'être exposée, je sais prendre des risques
Consultant :
Avez vous une confiance naturelle envers les autres ?
Marie :
Non
Consultant : Pourquoi n'avez vous pas confiance envers les autres ?
Marie : Je n'ai pas confiance immédiatement envers les autres : il me faut connaitre un peu mes interlocuteurs
Consultant :
Avez vous les sens des responsabilités ?
Marie :
Oui
Consultant : En quelle occasion avez vous fait preuve de responsabilité ?
Marie : Sanctionner un employé, prendre en charge les plaintes de clients sans se défausser, accepter aussi ses propres erreurs
Consultant :
Avez vous déjà passé un bilan de compétence ?
Marie :
Non
Consultant : Envisagez vous de faire un bilan de compétences ?
Marie : Pourquoi pas
Consultant :
Avez vous le sens de l'humour dans votre cadre professionnel?
Marie :
Oui
Consultant : Acceptez vous facilement que l'on vous fasse des petites plaisanteries ?
Marie : Oui, l'humour peut détendre l'atmosphère et faire prendre du recul parfois
Consultant :
Quelle est la valeur la plus importante selon vous ?
Marie :
La Modestie
Consultant : Peut-on être ambitieux et modeste ?
Marie : oui
Consultant :
Quelle la fourchette de vos prétentions salariales annuelles brut ?
Marie :
Entre 22 000 et 25 000 euros
Consultant : Ce sont des salaires que vous avez déjà obtenus ?
Marie : Oui
Consultant :
Dans quelle displine vous sentez vous un(e) assistant(e) performant(e) et dans la pratique de quel logiciel ?
Marie : Relations clientèles, l'écrit. Outlook et Power Point
Consultant :
Lors de votre dernière expérience professionnelle, qu'avez-vous appris ?
Marie : L'autonomie, le management
Consultant :
Décrivez-moi les situations qui, au bureau, vous suscitent le plus de stress et comment les gérez-vous habituellement ?
Marie : Les conflits de personnes que je ne gère que si je suis impliquée directement
Consultant :
Citez-moi un défi auquel vous avez été confronté(e) dans vos précédentes fonctions et comment l'avez-vous relevé ?
Marie : Des changements de direction, voire absence temporaire de direction ; j'ai été patiente et plus disponible pour l'entreprise, je me suis adaptée à différents styles !
Consultant :
Parlez-moi d'une situation d'urgence ou de crise à laquelle vous avez été confronté(e) dans vos emplois précédents et quelle a été votre attitude ?
Marie : Vol d'un client VIP dans un hôtel: il a fallu sur le moment s'occuper du client, par la suite réfléchir aux mesures de sécurité à mettre en place, former le personnel à ce type d'incident.
Consultant :
Racontez-moi la plus belle réussite de votre carrière et quel but cherchez-vous à atteindre maintenant ?
Marie : Ma plus belle résussite est d'avoir pu créer une équipe solide, correctement formée et à qui j'ai pu transmettre un peu de ma "passion" pour le service haut de gamme. J'aimerai pouvoir m'épanouir dans un poste sur une longue durée (plus de 3 ans)
Consultant :
Citez-moi l'exemple d'une situation que vous avez prise en main sans que cela ne vous soit formellement demandé ?
Marie : J'ai eu l'occasion de gérer souvent ce genre de situations puisque j'étais présente lors des jours de congés et fériés et devait représenter la direction: gérer un conflit avec un client par exemple ; pour un projet à plus long terme: la mise en place d'une démarche qualité avec tous les outils nécessaires: formulaires, audits, formation, etc...
Consultant :
Décrivez-nous une occasion où vous vous êtes vous-même fixé(e) des objectifs et quels en ont été les résultats ?
Marie : Augmenter la visibilité de l'entreprise sur le marché Internet en maintenant une forte valeur ajoutée. Le résultat fut positif avec à la fois plus de référencements, mieux maitrisés du point de vue de l'image (veille), plus productifs avec une hausse du segment de 3 à 12% sur 2 ans, avec un revenu en hausse constante
Consultant :
Quelles expériences de travail avez-vous avec des personnes d'âges différents, de cultures différentes ou des personnes handicapées ?
Marie : J'ai pu travailler dans des services multiculturels, avec des personnes d'ages divers à chacune des mes expériences passées. C'est toujours enrichissant et stimulant
Consultant :
Dans vos expériences passées, avec quels types de clients ou de collègues aviez-vous le plus de mal à travailler et quel comportement adoptiez-vous ?
Marie : En général avec des personnes lunatiques. J'essaie de faire preuve de patience
Consultant :
Souvenez-vous d'un moment où vous avez pris la mauvaise décision ou commis une erreur et comment avez-vous géré cette situation ?
Marie : Il m'est arrivé de perdre un dossier important à défaut de sauvegarde sur un ordinateur : il a fallu tout refaire avec autant d'application, et surtout corriger le problème informatique pour les prochaines fois. En général, il faut savoir reconnaitre ses erreurs afin de mieux les réparer et surtout garder la confiance que votre supérieur/collègue vous porte
Consultant :
Décrivez-moi une situation où vous êtes allé(e) au delà de votre fonction pour aider un client, ou un fournisseur ?
Marie : Par exemple se remettre au service pur quand l'activité était trop importante (bar, réception)
Consultant :
Racontez-moi comment, dans vos expériences passées, vous avez agi en faveur du travail d'équipe ?
Marie : En me mettant avec plaisir à la disposition des collègues pour des problèmes techniques, en écoutant les autres, en valorisant la réussite de projets communs
Consultant :
Pouvez-vous me décrire ce que vous avez le plus aimé et moins aimé dans la façon dont vous étiez dirigé(e) dans vos précédents postes ?
Marie : Le plus important est la confiance mutuelle. J'ai aimé travailler avec un dirigeant très actif et dynamique.
Consultant :
Que vous soyez débutant(e) ou confirmé(e), autodidacte ou diplomé(e), qu'est-ce qui vous donne le sentiment d'être un(e) assistant(e) expert(e) ?
Marie : Je maitrise les outils nécessaires, j'ai une bonne culture générale, le gout des contacts, et une bonne présentation
Consultant :
Que ce soit en stage, en job d'été, en CDD ou en CDI dans combien d'entreprises avez vous travaillé ?
Marie :
9
Consultant :
Comment est votre Anglais ?
Marie :
Je parle bien Anglais
Consultant : Could you tell me in a few english words who you are and what's the job you are looking for, then ?
Marie : I have been a Personal Assistant in the hospitality business for 5 years. I have a University background. I am looking for a long term position in relation with customer services, hospitality, or tourism.
Consultant :
L'entretien se termine, comment avez vous vécu cette expérience virtuelle ?
Marie :
assez bien
Consultant : Pourriez vous dire pourquoi vous estimez avoir bien vécu cette expérience ?
Marie : Les questions permettent de présenter à la fois sa personnalité et son expérience, sans le stress d'un rendez-vous de visu
Consultant :
Y a-t-il une question que vous auriez aimé que je vous pose, si oui quelle est-elle ?
Marie : Oui, sur ma formation