Secrétaire polyvalente/assistante commerciale
Valérie G.
30420 Calvisson
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Auto-entretien de Valérie G.
Cet entretien a eu lieu le 04/11/05 à 10h21
Consultant : Bonjour, pourriez vous vous présenter brievement s'il vous plait ?
Valérie : Jeune femme active de 32 ans, consciencieuse. Je suis une personne de confiance sur qui mon employeur peut se reposer. Mon objectif sera toujours de satisfaire et fidéliser le client en respectant les règles de l'entreprise.
Consultant : Etes vous heureus(e) d'exercer votre métier d'assistant(e) ?
Valérie :
Oui
Consultant : qu'est ce que votre métier d'assistant(e) vous apporte ?
Valérie : Une reconnaissance par le travail fourni et accompli.
Consultant :
Dans quelle situation préférez vous travailler ?
Valérie :
dans l'urgence
Consultant : Pourquoi aimez vous travailler dans l'ugence ?
Valérie : C'est un challenge et une satisfaction de réussir à réaliser une tâche dans un temps imparti.
Consultant :
Tolérez vous les dépassements d'horaires ?
Valérie :
Oui
Consultant : Votre environnement tolère-t-il les dépassements d'horaires ?
Valérie : Oui, je ne peux partir sans avoir terminé mon travail. Indispensable pour le bon fonctionnement de l'entreprise. C'est à dire avoir une conscience professionelle.
Consultant :
Préférez vous ?
Valérie :
Débuter tôt - Finir tard
Consultant :
Avez vous déjà donné votre démission ?
Valérie :
Oui
Consultant : Combien de fois avez vous donné votre démission et pourquoi ?
Valérie : Mes études ne correspondent pas à mes désirs professionnels. Il a donc fallu que j'aprenne en entreprise le métier d'assistante. Pour cela, j'ai changée volontairement d'entreprise pour accroà®tre et diversifier mes compétences (Pour tous mes précécents postes).
Consultant :
Qu'est ce que la ponctualité pour vous ?
Valérie :
une vertu
Consultant : Pourquoi considérez vous la ponctualité comme une vertu ?
Valérie : La ponctualité est une marque profonde de respect.
Consultant :
En dehors de vos loisirs, avez vous des activités extra professionnelles, du type association ?
Valérie :
Non
Consultant : Manquez vous de temps ou d'interêt pour ces activités extra professionnelles ?
Valérie : Je suis une personne trés active, je ne peux rester sans rien faire, mais le temps me manque malgré tout, pour me consacrer à une association.
Consultant :
Que lisez vous régulierement ?
Valérie :
Un quotidien
Consultant : Quel quotidien lisez vous régulièrement ?
Valérie : Midi libre tous les jours.
Consultant :
Pouvez vous classer ces divertissements par ordre d'interet :
le cinéma,
la télé,
le théâtre,
la lecture,
le sport,
le shopping,
les sorties entre amis ?
Valérie : Les sorties entre amis.
La lecture.
Le théatre.
Le cinéma.
Le sport.
Le shopping.
La télé.
Consultant :
Aimez vous dessiner ?
Valérie :
Oui
Consultant : Etes vous créatif(ve) et comment le savez vous ?
Valérie : J'ai plus tendance à reproduire qu'à créer.
Consultant :
Pouvez vous classer ces vertus par ordre d'importance pour vous,
la politesse,
l'honnêteté,
la modestie,
le courage,
la franchise,
la ponctualité,
la rigueur ?
Valérie : l'honnêteté.
la rigueur.
La politesse.
La ponctualité.
Le courage.
La franchise.
La modestie
Consultant :
Laissez vous votre numéro de portable à la disposition de votre entreprise ?
Valérie :
Oui
Consultant : Vos collègues sont ils nécessairement vos amis ?
Valérie : On a du mal à rester neutre au travail, si on mélange vie privée et vie professionnelle. Néanmoins, je garde des contacts suivis avec mes anciens collègues de travail.
Consultant :
Aimez vous participer à des salons professionnels ?
Valérie :
Oui
Consultant : A quel salon avez vous déjà participé ?
Valérie : Forum de l'emploi.
Consultant :
Aimez vous les relations avec la clientèle ?
Valérie :
Oui
Consultant :
Avez vous déjà organisé des voyages à étapes pour des dirigeants ?
Valérie :
Non
Consultant : Vous sentez vous capable d'organiser des voyages pour des dirigeants ?
Valérie : Oui, j'organise souvent (voire toujours) les sorties et voyages entre amis. Pourquoi pas à mes dirigeants.
Consultant :
Avez vous déjà été à l'initiative d'un changement d'organisation procédural ou managérial dans une entreprise ?
Valérie :
Non
Consultant : Avez vous l'esprit d'initiative ?
Valérie : Indispensable pour une assistante. Savoir gérer les urgences, notamment lors d'une réclamation d'un client.
Consultant :
Vous êtes trés fatigué(e), mais avec 20 minutes d'efforts supplémentaires vous pouvez terminer tous les dossiers en cours, que faites vous ?
Valérie :
Je poursuis en prévoyant de relire le lendemain
Consultant :
Avez vous déjà participé à des séminaires, des conférences, des cercles de qualité?
Valérie :
Non
Consultant :
Avez vous déjà travaillé en famille ?
Valérie :
Oui
Consultant : Quels sont les avantages du travail en famillle ?
Valérie : Pouvoir exprimer ses idées librement pour permettre à l'entreprise de progresser ou de satisfaire au mieux le client.
Consultant :
Préfériez vous travailler dans une Micro Structure (2 à 10 personnes), une PME (30 à 100 salariés) ou un Grand Groupe ?
Valérie :
Cela m'est indifferent
Consultant :
Quel pourcentage de votre temps de travail représente l'assistanat classique ?
Valérie :
70 %
Consultant :
Travaillez vous avec un dictionnaire ?
Valérie :
Non
Consultant : Avez vous une bonne orthographe ?
Valérie : Excellente
Consultant :
Avez vous déjà travaillé avec une personnalité difficile ?
Valérie :
Oui
Consultant : Combien de temps avez vous travaillé avec une personnalité difficile ?
Valérie : 3 ans.
Consultant :
Préférez vous le secteur privé ou public ?
Valérie : Secteur privé.
Consultant :
Quelles sont vos relations avec les nouvelles technologies ?
Valérie :
Bonnes
Consultant : Avez-vous un équipement informatique à votre domicile et lequel ?
Valérie : Equipement complet (Pc, Internet ADSL, scanner, imprimante, appareil photo numérique).
Consultant :
Avez vous confiance en vous?
Valérie :
Oui
Consultant : Comment savez vous que vous avez confiance en vous ?
Valérie : Je pense connaitre mes points forts et faibles. Ce qui ma permis de progresser. De plus, mes anciens employeurs m'ont toujours montrés que je pouvais être digne de confiance et trés professionelle.
Consultant :
Avez vous une confiance naturelle envers les autres ?
Valérie :
Oui
Consultant : Avez vous déja été déçu(e) de cette confiance et dans quelle occasion ?
Valérie : Non.
Consultant :
Avez vous les sens des responsabilités ?
Valérie :
Oui
Consultant : En quelle occasion avez vous fait preuve de responsabilité ?
Valérie : Notamment dans la gestion de litiges de client. Le remplacement d'une hôtesse d'accueil malade (assistante commerciale à l'époque)en l'absence de mon employeur.
Consultant :
Avez vous déjà passé un bilan de compétence ?
Valérie :
Oui
Consultant : Quelles ont été les conclusions de ce bilan de compétences ?
Valérie : Trait de caractère dominant : Travailleuse, exigeante, ordonnée, minutieuse et structurée.
Soif de reconnaissance à travers le travail réalisé. "Je travaille donc j'existe."
Consultant :
Avez vous le sens de l'humour dans votre cadre professionnel?
Valérie :
Oui
Consultant : Acceptez vous facilement que l'on vous fasse des petites plaisanteries ?
Valérie : Acceptez la plaisanterie est une preuve d'intelligence.
Consultant :
Quelle est la valeur la plus importante selon vous ?
Valérie :
L'Honneteté
Consultant : Avez vous déjà été obligé(e) d'être malhonnête ?
Valérie : Non, jamais.
Consultant :
Dans quelle displine vous sentez vous un(e) assistant(e) performant(e) et dans la pratique de quel logiciel ?
Valérie : Mon parcours professionel m'a permis de devenir trés polyvalente : assistante commerciale, bureatique et comptable. La maà®trise parfaite de l'outil informatique notamment le pack office et divers logiciels comptables (Ils se ressemblent tous). Je pense être à l'aise dans tous les secteurs. La relation clientèle telle qu'elle soit est tout de même indispensable.
Consultant :
Lors de votre dernière expérience professionnelle, qu'avez-vous appris ?
Valérie : Devoir anticiper et prévenir les risques professionels.
Consultant :
Décrivez-moi les situations qui, au bureau, vous suscitent le plus de stress et comment les gérez-vous habituellement ?
Valérie : Un client mécontent hurle au comptoir ou au téléphone.
Toujours essayer de le calmer et de trouver une solution de transition, si le problème ne peut être régler de suite.
Consultant :
Citez-moi un défi auquel vous avez été confronté(e) dans vos précédentes fonctions et comment l'avez-vous relevé ?
Valérie : Un commercial m' lancé le défi de faire signer un bon de commande à un ancien client décu par les services de l'entreprise. Défi relevé et réussi (grâce à mon honnêteté, je pense).
Consultant :
Parlez-moi d'une situation d'urgence ou de crise à laquelle vous avez été confronté(e) dans vos emplois précédents et quelle a été votre attitude ?
Valérie : Un client trés agressif et vulgaire m'a harcelé au téléphone. Je lui est simplement prié de nous rencontrer pour trouver une solution tout en restant calme et courtoise. La solution a été trouvée lors de notre entretien.
Consultant :
Racontez-moi la plus belle réussite de votre carrière et quel but cherchez-vous à atteindre maintenant ?
Valérie : Toutes mes expériences sont des réussites. Je suis devenue ne assistante polyvalente et digne de confiance.
Aujourd'hui, je souhaiterais m'investir pleinement au sein d'une équipe dynamique pour y apporter les compétences nécessaires, afin de devenir rapidement une collaboratrice fiable, efficace et dévouée.
Consultant :
Citez-moi l'exemple d'une situation que vous avez prise en main sans que cela ne vous soit formellement demandé ?
Valérie : Remplacement d'une hôtesse d'accueil absente.
Consultant :
Quelles expériences de travail avez-vous avec des personnes d'âges différents, de cultures différentes ou des personnes handicapées ?
Valérie : J'ai rarement eu de problèmes avec mes collègues de travail. Les problèmes ont toujours été minimes et réglés sur le champ en toute discrétion.
Consultant :
Dans vos expériences passées, avec quels types de clients ou de collègues aviez-vous le plus de mal à travailler et quel comportement adoptiez-vous ?
Valérie : Je me suis toujours adaptée et intégrée à une entreprise sans difficulté. Avec du bon sens, de la sincérité, une pointe d'humour si nécessaire, le client a toujours été à l'écoute.
Consultant :
Souvenez-vous d'un moment où vous avez pris la mauvaise décision ou commis une erreur et comment avez-vous géré cette situation ?
Valérie : Dans mon premier emploi, une erreur de chiffrage sur un devis informatique avait été faxé par mes soins au client.
Le client avait alors envoyé son bon de commande. Après avoir informé ma direction, j'ai fait un nouveau devis, contacté le client, expliqué la situation. Tout est rentré agréablement vite dans l'ordre. Depuis ce jour, je relis attentivement tout document avant envoi.
Consultant :
Décrivez-moi une situation où vous êtes allé(e) au delà de votre fonction pour aider un client, ou un fournisseur ?
Valérie : Mon but est de fidéliser et satisfaire le client. Souvent, j'ai dà» aller au delà de ma fonction, lorqu'une réceptionniste de SAV, avait du mal à comprendre les désirs, besoins et problèmes de clients. Mon employeur ne m'a jamais fait de reproche à ce sujet.
Consultant :
Racontez-moi comment, dans vos expériences passées, vous avez agi en faveur du travail d'équipe ?
Valérie : Trouver des solutions pour un meilleur fonctionnement dans le service commercial : C'est un travail d'équipe avant tout.
Consultant :
Pouvez-vous me décrire ce que vous avez le plus aimé et moins aimé dans la façon dont vous étiez dirigé(e) dans vos précédents postes ?
Valérie : Le plus aimé : Etre digne de confiance, prendre le temps d'écouter ses employés.
Le moins aimé: ne pas vouloir d'entraide dans les services. Limiter et vérouiller les tâches de chaque employé. Si votre collègue est débordé et vous rien à faire, vous ne pouvez l'aider.
Consultant :
Que vous soyez débutant(e) ou confirmé(e), autodidacte ou diplomé(e), qu'est-ce qui vous donne le sentiment d'être un(e) assistant(e) expert(e) ?
Valérie : Consciencieuse, motivée, honnête. Je suis certaine de mes compétences et du travail que je peux fournir à l'entreprise qui me fera confiance.
Consultant :
Que ce soit en stage, en job d'été, en CDD ou en CDI dans combien d'entreprises avez vous travaillé ?
Valérie :
5
Consultant : Combien de lettres de recommandation pouvez vous produire pour justifier la qualité de votre apport professionnel dans ces differentes entreprises ?
Valérie : Toutes les entreprises (une entreprise sur 5 a fermée ses portes).
Consultant :
Comment est votre Anglais ?
Valérie :
Je ne parle pas Anglais
Consultant : Pensez vous que cela est un obstacle dans votre carrière professionnelle ?
Valérie : Non
Consultant :
L'entretien se termine, comment avez vous vécu cette expérience virtuelle ?
Valérie :
assez bien
Consultant : Pourriez vous dire pourquoi vous estimez avoir bien vécu cette expérience ?
Valérie : Je n'ai pas eu de difficulté à répondre au questionnaire.
Consultant :
Y a-t-il une question que vous auriez aimé que je vous pose, si oui quelle est-elle ?
Valérie : Le travail est il pour vous, un moyen de vivre ou survivre?