Assistante de direction

Gaëlle A. 36180 Pelelvoisin
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Mon double profil de Responsable administrative & Consultante logicielle que j’exerce depuis plus de 15 ans m'ont permis d'enrichir un panel intéressant de compétences aussi bien dans l'administratif/comptable que dans l'informatique

Formations

1991 : Bac +2 à Cfa Paris
BTS action commerciale en alternance d'une durée de 2 ans au sein du Groupe Etam

Expériences professionnelles

03/2007 au 08/2022 : Responsable service clients à Serigest, Colombes(92)
Gestion du service clients et de la satisfaction : Suivi de la relation B to B (portefeuille clients, contrats, renouvellements, avenants, suivi des commandes de prestations) Supervision du support clients : gestion des appels et tickets entrants, gestion des solutions et réclamations, conseils et audits fonctionnels Gestion de projets (commandes) : planification, suivi et contrôle des tâches ventes prestations et ventes additionnelles Gestion administrative : facturation, recouvrement, litiges Consultante/formatrice informatique : Analyse des besoins, paramétrage, formations, développement des nouvelles fonctionnalités Responsable Qualité : déploiement et validation de la certification Qualiopi Pilotage activités (reportings) : rapports suivi satisfaction, gestion des demandes entrantes Management : organisation du travail, définition des objectifs, coordination des actions, entretiens annuels… Gestion du personnel : tickets restaurant, rdv médecine du travail…

Compétences

Informatiques : pack office (word, XL, power point, outlook) ; logiciels métiers : Cegid, Sun, Sx Everwin, Réseaux sociaux, Skype, Team, Zoom
Métiers : gestion administrative, comptabilité, consulting, gestion commerciale

Langues

Français (Oral : maternelle / Ecrit : expérimenté), Anglais (Oral : courant / Ecrit : intermédiaire)

Logiciels

Access, Cegid, Excel, Internet, Lotus, Office, Outlook, PowerPoint, Word

Centres d'intérêts

Trésorière & dirigeante bénévole au Rugby Club Issoudun

Informations complémentaires

L'expérience professionnelle qui m'a fait le plus évoluer ? Mes 15 années au sein de la même entreprise puisque j'ai démarré en étant qu'assistante polyvalente et j'ai fini en tant que Responsable Service clients. Ce poste couvrait tout le déploiement pour l'utilisation du logiciel.

Je suis à la recherche d'un CDI ou CDD
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