| 06/1998 : |
Bac +2 à Lycée Anna De Noailles, Evian Les Bains(74)
BTS Tourisme et loisirs, option conception- commercialisation.
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| 10/1998 au 05/2009 : |
Conseillère relation client à Air France, Lyon(69)
Assistance téléphonique multi-tâches pour les passagers à forte valeur ajoutée.
Edition de billets prime, point d’entrée pour gestion des réclamations, suivi des bagages perdus ou endommagés.
Assistance aux clients dans leurs démarches en vue d’un voyage : conseils, vente, après-vente, support technique quant à l’utilisation de notre site internet. Traitement des mails.
Utilisation simultanée de plusieurs logiciels techniques et d’information.
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| 10/1998 au 05/2009 : |
Agent des services commerc à Air France, Colombier Saugnieu(69)
Accueil physique des passagers, enregistrement, embarquement, assistance à l’arrivée des vols, facilitation des correspondances courtes par un service personnalisé.
Gestion des divers conflits associés au départ : vols retardés ou divers suppléments à régler.
Gestionnaire Des Vols : support technique et informatique pour les collègues et l’encadrement.
Agent De Liaison : coordination des vols pour optimiser le taux de correspondances réussies, déclenchement des moyens nécessaires en totale autonomie.
Agent Responsable De Vols : gestion en temps réel de plusieurs vols au départ en simultané.
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| 07/1998 au 08/1998 : |
Agent administratif à Cnpe Edf, St Maurice L'exil(38)
Assurer le secrétariat : lecture et diffusion du courrier à l’arrivée, rédaction de courriers.
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| 06/1997 au 08/1997 : |
Agent de voyage à Tourisme Verney, Roussillon(38)
Accueil des clients, conseil et vente de voyages organisés ainsi que de billets d'avion.
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