| 07/2019 : |
Brevet d'études professionnelles à Lycée Technique Professionnel , Madagascar
Commerce Internationale
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| 2019 : | Brevet d'études du premier cycle à Collège D’enseignement Général , Madagascar |
| 07/2009 : |
Bac +3 à Institut De Management Des Arts Et Des Métiers , Madagascar
Marketing et commercialisation
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| 08/2007 : |
Bac à Lycée Technique Professionnel , Madagascar
Commerce Internationale
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| 06/2001 : | Certificat d'études primaires élémentaires à Les Bambinos , Madagascar |
| 04/2019 : |
Travailleuse independante à Cnfpi Paris, Paris(73)
- Assistante en ligne
- Activité en ligne : tchat, mailing, recherche de BDD …
- Transcription
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| 10/2014 au 04/2019 : |
Manager déquipe à Premium Contact, Saint Cloud(92)
Manager Premium Contact
Pilotage des équipes :
- Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs
- Organiser et superviser le travail des équipes : encadrement, production, support
- Transmettre aux équipes les décisions de la Direction et du Client
- Faire appliquer les process spécifiques définis par le client
Management des équipes :
- Accompagner le développement de leurs compétences.
- Assurer la gestion administrative (retard, absence et formation)
- Planifier les ressources des équipes en fonction des flux quotidiens d’appels, optimiser les conditions de travail.
Reporting :
- Définir et suivre les indicateurs de performance
- Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels téléphoniques
- Analyser les résultats de l’activité
Animation de la démarche d’amélioration continue
- Veiller à la qualité des entretiens avec les cibles.
- Accompagner les équipes dans la maîtrise des process, script et des indicateurs.
Veille technologique :
- Suivre l’évolution des équipements : logiciels bureautiques, outils de production, matériels et script.
- Se documenter sur les problématiques spécifiques du Client.
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| 2019 : |
Chargée de relation visiteurs-événementiel chez premium contact à Premium Contact, Saint Cloud(92)
- Développement du portefeuille clients (développer le visitorat et la visibilité des événements)
- Prospection téléphonique d’entreprises ciblées
- Opérations de marketing direct et de communication
- Recrutement, gestion et suivi des donneurs d'ordres : inscription, suivi du dossier ...
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| 2019 : |
Téléopératrice polyvalente à No Paper, Madagascar
1) Emission d’appel en B to B et B to C pour :
Label Rouge : campagne de publicité auprès des consommateurs
EHPAD : qualification de fichier des EHPAD, hôpitaux et maisons de retraite …
SNI et NLE : qualification de fichier et information du logement/appartement
COMPUBASE : qualification de fichier et Invitation salon (Responsable informatique ou technique)
2) Réception d’appel pour Médiphone
« Assistante médicale »
- Gérer le planning et agenda du docteur
- Prise de message et de rendez vous
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| 2019 : |
Téléopératrice : emission d’appel (b to c) : création de trafic à United Call Mahatony, Madagascar
- Information courrier
- Inciter les consommateurs à appeler un numéro surtaxé
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| 2019 : |
Télé conseillère : chargée de clientèle (sav) à Wonderbox, Paris(75)
- Renseignement (coffret : produit, hôtel …, site)
- Traitement de problème des clients (aide, orientation, manipulation site, paiement de coffret)
- Vente (coffret)
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| 07/2014 au 09/2014 : |
Opératrice online : petit chef à Victory Créa , Madagascar
- Rédaction
- Mise en valeur et mettre en œuvre une recette
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| 04/2014 au 05/2014 : |
Téléopératrice travail spéciale samedi en émission d’appel (b to c) : amazone à Odity, Madagascar
- Information et présentation du site AMAZONE
- Enquête auprès des consommateurs
- Visite et explication du site web
- Inciter les consommateurs à devenir membre d’AMAZONE
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| 08/2010 au 05/2013 : |
Réceptionniste et secrétaire à Easy Auto-école , Madagascar
- Accueillir les clients
- Gérer et préparer les dossiers d’administration (examen, ATT, faritany …)
- Comptabilité et caisse de l’Auto-école
- Monitrice en code de la route
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| 04/2009 au 05/2009 : |
Stage auprès du sav à Air Madagascar , Madagascar
- Traitement de mail de réclamation de client
- Orientation client
- Archivage de réclamation en ACCES
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