Référence : 508210970 - Publiée le : 21/08/2015
Notre client, laboratoire pharmaceutique, recherche un(e) :
GESTIONNAIRE ADV ANGLAIS ET NÉERLANDAIS COURANTS H/F
Votre mission :
Rattaché(e) au Responsable du Service Client, vous serez en charge de la gestion administrative des commandes et des réclamations d'un portefeuille clients.
A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
- Réaliser le traitement administratif et le suivi des commandes clients,
- Développer une relation de partenariat et de confiance avec les clients en s'assurant que leurs demandes reçoivent des réponses précises et rapides,
- Communiquer au management les informations ayant un impact fort sur les consommations, le marché et la satisfaction client,
- Suivre les livraisons de manière proactive pour les commandes à caractère particulier (urgences, clients sensibles...),
- Gérer les retours et les réclamations des clients sur la base des procédures en place,
- Prendre les appels téléphoniques dans le cadre de la gestion clientèle.
Votre profil :
Vous êtes issu(e) d'une formation au minimum Bac +2, de type BTS.
Vous êtes doté(e) impérativement d'un niveau courant en anglais, la maîtrise du néerlandais est fortement souhaitée.
Vous maîtrisez le pack Office et connaissez idéalement Siebel et/ou JDE.
Vous êtes impliqué(e), rigoureux(se), organisé(e) et êtes orienté(e) satisfaction client.
Conditions d'emploi :
Référence : TJOB703110
Localisation : La Défense (92)
Type de contrat ou durée de la mission : CDD de 18 mois
Rémunération : 28000 / 30000 €